蕲春老百姓的“吉祥三宝”———蕲春县建设和谐社会推行为民服务工程侧记 [复制链接]

　　近几年来，湖北省黄冈市蕲春县围绕构建和谐社会，全力推行“阳光政务”工程，塑造了为民服务的良好形象。“阳光政务”工程12个载体中的县长专线、县长信箱、县政府群众来访接待室等三个主打载体，更是爱民故事多，百姓都说好，被广大百姓亲切地称之为蕲春的“吉祥三宝”。

　　县长专线———政府百姓心连心
　　2004年3月20日，细心的蕲春电视观众发现在《蕲春新闻》节目的片尾多了一条“广告”：县长专线电话———7213333。从那以后，这个电话号码就随着每日播出的电视新闻节目，天天滚动播出。如今，“7213333”和“110”、“119”专用电话一样，在蕲春家喻户晓。
　　这部以“为民排忧解难”为服务宗旨的专线电话，24小时有专人值班接听，直接处理或协调解决群众来话反映的困难和诉求。县长、副县长参与协调处理，督办室跟踪督办，确保了处理受话的质量。
　　小小一部电话，一线连起政府和百姓的心。今年6月3日，经县长专线千里协调，受骗被困黑龙江的34名向桥乡民工平安返乡。“没有亲人的帮助，我们要流落他乡了”，背着行李挤下火车的黄德球在火车站站台紧紧握住该县政府办负责同志的手，老泪纵横。至此，36名被骗民工途经八省两市，离家2600多公里，终于安然返乡。
　　蕲春“县长专线”开通近3年来，共接到群众电话1604人次，县长专线工作专班直接答复547件，移交部门和乡镇办理落实906件，县领导批示并督办落实151件，群众反映的问题绝大部分得到圆满解决。

　　县长信箱———县长百姓手拉手
　　5月11日，横车镇乌石桥村5组残疾智障人李木生，因为生活困难，托人给县长信箱写了一封信，诉说自己的苦衷，得到领导的重视。民政部门组织专班，到李木生家了解核实情况，很快就安排妥当了老人的晚年生活。
　　和李木生一样，7月26日，横车镇长石中学10名教师联名给县长信箱写信，反映学校厨房是危房，希望纳入全县农村中小学危房改造范围。在县长批示督办下，县教育局、房产局等相关部门第二天就赶到现场开展危房监测、鉴定工作，当场拿出整改方案，在暑假期间进行整改施工，让全校师生松了口气。
　　写好一封信，寄给县长信箱，所需要反映的困难和问题就能够得到一个圆满的答复。在蕲春县，县长信箱已经成为广大群众反映民意、沟通联系、连接县长快捷、高效的“绿色通道”。
　　今年元月至9月，全县通过县长信箱较好解决群众来信反映的问题有445件。
　　“来信必阅、阅后必批、批后必登、登后必交、交后必办、办后必果”。蕲春县长信箱开设近3年，每一封来信都有专人开箱，专班受理，县长督办。
　　小小县长信箱，不仅赋予了新时期信访工作的新内涵，而且真正架起了一座政府和百姓、干部和群众、部门和基层，同呼吸、心连心、手拉手的“连心桥”。

　　群众来访接待室———县长百姓面对面
　　10月12日，蕲春境内的原银山煤矿胡细腊等18名退休职工把一面绣着“人民县长爱人民、人民政府为人民”的锦旗送到县政府群众来访接待室，表达他们的感激之情。半个月以前，胡细腊等人因为没有纳入社会保险问题，来到接待室上访。正在随机接访的县主要领导不仅热情接待了他们，而且在详细了解问题后，先后3次主持召开部门协调会筹措经费，帮助胡细腊等老人按政策如愿进了社会保险。
　　作为黄冈市首家规范、公开运作的政府群众来访接待室，不仅在创新服务机制上开创了先河，而且所推行的“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一个合理答复”的“四个一”文明服务，更是声名远播，吸引了咸宁、鄂州等地信访部门前来参观学习。
　　德润人心，和谐天下。蕲春县政府群众来访接待室开门接访，让所有来访群众都有机会面对面和县长们坐在一起，说说心里话，反映他们需要政府解决的生产、生活上的困难，方便了广大人民群众来访。
　　今年初，群众来访接访室在保持县长带头随机接访，7名副县长和县直部门负责人轮流值班接访的基础上，又把领导分工、接访时间、值班部门等挂牌公示，方便群众对口信访，提高了信访办事效率。截至10月30日，该县政府群众来访接待室共受理群众信访1127件次，涉及4091人，涉及各类信访问题406件，已经解决或基本解决664件，落实率达87%。