农发行蕲春县支行 抓好职工行为管理 [复制链接]

　　2009年，在上级行正确领导下，我行全面完成了各项经营责任目标任务。各项工作充分体现了合规、稳健经营，这与我行规范职工行为和强化合规管理是分不开的，主要做了以下四个方面的工作。

　　一、认真贯彻落实总行制订的三个《规范》，用三个《规范》来规范职工行为。

　　三个《规范》是我行员工必须遵循的行为准则，是加强企业文化建设的重要内容，是进一步推进企业文化建设的具体体现。学习三个《规范》对规范员工行为、坚持职业操守、提高员工队伍整体素质具有重要指导意义，为了使三个《规范》化为每个干部职工的自觉行为：一是抓学习。支行制订了学习计划，采取自学与集中学相结合的方式，将《规范》分发到每个职工手中，做到人手一册，要求每个干部职工熟记于心。二是突出重点。客户业务部以《中国农业发银银行客户营销维护规范》、会计结算部以《中国农业发银银行营业窗口服务规范》为重点认真学习，认真领会实质。三是抓落实。对照三个《规范》，行领导与干部职工、职工与职工之间相互督促、提醒，规范的行为相互学习，不规范之处相互批评指正。

　　通过对《规范》的学习和贯彻落实，全行干部职工在职业道德、个人形象、日常工作、人际交往共同规范上都有了很大的提高。客户经理较好地掌握了营销技能、营销战略、营销方式、客户维护、服务技巧，并熟练地运用到实际工作当中，紧紧围绕支行的中心工作，保持良好的精神状态，领导在时努力工作，领导不在时依然勤奋；独立工作时兢兢业业，一起工作时照样勤勤恳恳；有荣誉的工作愿意做，没有荣誉的工作也争着做。会计结算部在营业场所、服务语言、服务态度、职业形象、服务技能上提高很快，“您好、再见”等文明用语常挂嘴边，想客户之所想，急客户之所急，及时为客户提供便捷、快速的服务。办公室充分发挥自身作用，实行“五个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖手、一个满意答复、一句话语相送，密切协调和配合，强化了支行机关管理，创造了良好的工作和生活氛围。通过对《规范》的认真贯彻落实，培养了职工的自控、自治、自我约束的能力，提高了职工的自觉性和能动性，全行上下形成了“风正、气顺、心齐、劲足”的良好局面。

　　二、认真执行各项规章制度，用制度来管理职工行为。

　　制度是衡量工作的尺码，只有用制度来管理职工行为，各项工作才能少出问题或不出问题。一是认真学习上级行的各项管理制度和办法，特别是注重学习业务操作规程和《中国农业发展银行违反信贷和资金管理规章制度行为处理办法》等四个违规处理办法，重点提高职工对基本制度的熟悉程度，强化“学法、懂规、遵纪、守制”意识；二是自觉遵守各项规章制度。执行制度是有效防控各类分险的有效措施，通过认真执行各项规章制度，将各项规章制度贯穿到日常工作的方方面面，做到有章可循、有规必依、违规必究。如今，遵章守纪的人多了，违规操作的人少了。全行干部职工牢固树立了“尽职免责、失职追责”思想，坚决不让差错在我身上发生，杜绝了各类风险隐患，将被动遵守各项规章制度变成一种自觉行为，切实将各种违规行为消灭在萌芽状态。

　　三、切实履行岗位职责，用考核办法来激励职工行为。

　　支行各项工作是否运转有序，关键在于岗位责任制是否落实。按照总行关于《深化县级支行岗位绩效考核和推行职工双向选择竞争上岗改革》精神要求，结合蕲春县支行人员结构上年龄偏大的实际情况，我行对每一个业务流程进行了认真的梳理、整合，全行合理设置16个岗位，对每一个岗位的岗位职责进行了进一步明确。每月对各岗位履责情况进行了认真考核，并与月绩效工资挂钩。根据月考核情况进行年度行员绩效考核，年度考核结果与当年评先挂钩。

　　通过明确岗位职责，加大岗位绩效考核力度，充分调动了全行干部职工积极性，增强了职工责任感和使命感。使全行干部职工内心深处得以触动，感到干多干少不一样，干好干坏不一样。在全行形成了千方百计想工作、千方百计干工作、千方百计完成任务的局面，从而保证了我行各项目标责任的全面完成。

　　四、扎实开展“合规管理年”活动，促进各项工作协调发展。

　　“合规管理年”活动是为了进一步增强全员合规意识,培育良好合规文化,提升经营管理水平,打造现代政策性银行的需要。我行通过开展“合规管理年”活动，进一步规范了工作流程和工作秩序，促进了各项工作的顺利开展。一是办理信贷业务更加规范。严格把好贷前调查、贷中审查、贷后监管三关，严格落实包放、包管、包收责任，最大限度地防控了风险。贷前，客户经理与客户充分接触，认真分析财务数据，摸清情况写出初步调查报告后向支行贷款评审小组汇报，贷款评审小组认为符合条件的贷款客户尽快上报，不符合贷款条件的坚决予以否决；贷中严格落实批复条件，不折不扣地落实担保措施和保证金条件；贷后监管是防范信贷风险的重要环节，严格执行AB角制度，掌握客户的经营情况，定期分析市场行情和客户的资金流和物资流，重点分析客户的偿债能力和盈利能力，召开信贷分析例会，及时排除风险隐患，引导客户依法合规经营。同时，将信贷基础管理工作落实到信贷业务的各个环节，比如，CM2006系统数据录入、查库记录、《客户经理尽职手册》的填写和信贷档案的收集整理等等，确保了信贷业务更加规范。由于工作真抓实干，有效地防范了信贷风险，我行实现了无不良贷款目标。二是办理会计业务更加规范。严格按会计制度和操作规程办理业务，早晚3人交接钱箱，营业期间非工作人员严禁进入营业室，自卫武器随身放置；人员离岗严格履行交接手续，坚持印、押、证三人分管；资金汇划、现金存取严格把好记帐关、复核关和授权关；营业终了，现金、印章、IC卡和重要单证如数入库及寄库保管，有效地防范了财会风险。三是办公室各项管理更加规范，在党风廉政建设、安全保卫及支行机关管理上严格执行各项管理制度，保障了全行各项工作平稳、有序运转。

　　过去的一年，我行紧紧围绕“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的企业文化理念，用三个《规范》来规范职工行为、用规章制度来管理职工行为、用岗位职责考核来激励职工行为，通过“合规管理年”活动，有力地促进了各项经营目标任务的完成和收到了比较好的效果。但是，与上级行要求比，与兄弟行比，我们还有距离，因此我们决心一如既往地抓好这项工作，力争2010年各项工作再上新台阶。

来源：中国金融网