导语：中银富登村镇银行系列报道之四：做好村镇银行的点点滴滴中银富登已经开设了10家村镇银行，他们如何牢牢在县城扎下脚跟？如果客户不能认同，他们如何改变客户的想法？
村镇银行虽然补充了县域经济中的一个缺失的链条，但是却在设立之初遇到了很多困难。中银富登吸收了富登村镇银行建设社区银行的概念，他们坚持主动营销，并且用规范化的流程打造一个标准化的连锁银行，让客户对银行更有信心。 湖北省蕲春县中银富登村镇银行是湖北省开设的第一家中银富登村镇银行。蕲春客户经理徐媛也遇到了很多不理解和不支持。徐媛接触的第一个客户是个做灯饰设备的个体户，虽然当时客户对中银富登有兴趣，客户的太太却不愿找银行融资，因为在她的印象里，银行都是高高在上，等着客户上门，还制造各种麻烦。不过徐媛的服务改变了这位老板娘的看法。
湖北蕲春客户经理徐媛：在他的印象里面，贷款应该去巴结银行的，但是他没想到我们银行是亲自上门，而且是去了几次，一点一点解决问题，搜集资料。每次我们都是亲自去拿，不让他到我们行里来回地跑。
中银富登能够提供给客户的当然不仅仅是主动式的上门营销，因为对于客户来说，他们往往更多关心产品。湖北省枣阳市中银富登的行长翟兴斌就信心满满地介绍，中银富登的信用贷款可以拿客户的信用做参考。
湖北枣阳行长翟兴斌：很多中小企业，它可能在信用社或者在农行、建行有贷款。但是它可能是在需要资金、有缺口的时候找我们。因为我们有个比较优势就是，比如100万的抵押品，我们可以给他贷120万或者150万。这就是中小企业很可能感兴趣的。
中银富登的控股公司筹备组首席财务官徐冀翩介绍，不论是服务还是产品，在任何一个县城的中银富登村镇银行，都是一样的，都是标准化的，做流程银行是中银富登一开始就有的想法。
中银富登首席财务官徐冀翩：所以我们的制度基本上不会拍脑袋你想这么做就这么做，我们不是靠人管，而是靠流程和制度来管，这就是新加坡淡马锡富登金融控股的一个理念，可能现在很多大银行也在往这个方向走，但是从我们一开始一出生，我们的想法就是要做流程银行。
记者在几个中银富登村镇银行观察到，从湖北到山东，每一家村镇银行都采用统一的识别标志，使用柔和的桔黄色调，连行长的办公室都全部设计位于银行的一层，更方便及时服务顾客。同时，中银富登给每一个业务员配备了上网本，方便在办公室和拜访客户时使用。他们还介绍，业务人员上门不是去推销产品和拉存款，而是和客户建立联系，分析客户需求，还可以主动提供咨询，并即时把信息输入CRM系统，建立完善的客户档案。
任何努力只有得到客户认可才能算数。中银富登是否能够赢得客户满意，请关注村镇银行系列报道之五。
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