一天一夜旅途竟走三天三夜 乘客怒讨说法 [复制链接]

    从湖北蕲春县乘车到海南海口，原定旅程一天一夜，但大年初七，44名乘客却由于所乘的客车途中多次抛锚，被迫在抛锚的汽车上和路边小店、码头上苦熬了三个通宵。日前，这些消费者联名向12315投诉，强烈要求海南汽车总公司省际道路客运分公司赔偿损失。
    据了解，2月24日上午10时，44位乘客乘上由湖北返回海口的琼A07975号客车。客车离开蕲春县不久，当天下午就在赤壁一高速公路服务处发生故障不能前行。经过约一个多小时的修理，客车终于继续前行。但两个小时后，再次抛锚，又进行短暂维修，客车再次前行。当天18时45分，客车行至蒲圻境内洪湖大酒店附近时，终于不能动弹，全体乘客被迫在抛锚的客车上苦熬了第一个晚上。

    第二天中午1时多，本该是客车正点到达海口的时间，但这些乘客却还呆在湖北与湖南交界处的洪湖大酒店。此后，客车经过维修勉强前行，但到下午5时多，客车再次抛锚，经多方修理后确定，客车的发动机已坏，完全不能运行。第二天晚上，44位乘客在路边小店的坐凳上又苦熬了第二个不眠之夜。

    第三天上午10时多，车主才在湖南永州为这些乘客安排了另一辆非卧铺车上。2月27日凌晨2时，这些乘客终于到达海安，但此时从湖南永州找来的客车却不愿过海，这些乘客被迫提着繁重的行李转乘轮船。直到2月27日凌晨5时，40多人才到达新港码头。

    海汽公司认为，此次纠纷主要是因为该公司琼A07975长途车发动机出现故障抛锚所致，而非人为因素。事发后，尽管该公司分别与湖南多家汽运公司联系，请求调派运力协助接驳旅客，但由于当时是春运客源高峰期，各地运输公司均无力增派运力。此事件虽给这44位乘客造成了一定损失，耽误了行程，但不属于赔偿范围，海汽公司只向消费者作“道义”补助。

    12315经多次调解，双方3月13日下午基本达成如下意见：由海汽公司赔偿消费者每人150元，因该公司汽车延误造成被单位作旷工罚款处理的，酌情增加赔偿。（杨春虹）