麻城车务段倾力打造“和谐春运”春运纪实 [复制链接]

　　湖北新闻网3月15日电 (王建国)地处京九大动脉中段的麻城车务段，管辖京九、宁西线上35个车站1所，辐射区域为湖北省黄冈地区和河南省信阳地区。在今年春运工作中，该段通过优化运能、强化组织、营造氛围等手段，服务于大别山革命老区人民。截止3月14日，春运40天全段11个客运站共累计发送旅客95.9万人，与上年同比增长5.8%。期间17天客发超过3万人次，连续14天客发超过3万人次，2月17为客发人数最多的一天，达5.4万多人次。管内麻城站、潢川站客发分别超过21、24万人次。

　　坚持切合实际，合理优化运能

　　今年春运，该段始发临客16趟。其中潢川始发4趟(南下3趟，京津方向1趟)，麻城始发11趟(南下7趟，北京1趟，上海3趟)，蕲春始发北京方向1趟。根据历年春运经验和客流调查，该段将南下广梅汕方向60多万客流作为春运的主流，将北上天津、霸州、北京方向20万客流作为辅助客流，其次兼顾江浙、上海方向18万客流，分别申报运输能力，统一调配售票计划。为应对元宵节后去往北京、上海方向旅客骤增给乘降组织带来的压力，该段及时向路局申请，于3月7日加开了2趟临客。

　　为确保运输组织有序，该段通过春运办指挥系统，安排专人24小时值班，定时收集各站信息，监控各站售票票额动态，合理用足始发车运能，对所有始发列车根据沿途各站客流情况，把车厢编组，票额计划提前分配给管内客运站，做到按计划售票，并随时调整票额。同时充分利用好其它过路列车剩余运能，由段春运办及时调整运能，给能力紧张的站组织售票，合理配置运能，满足和缓解客流需要，实现运能使用上的“削峰平谷”，使列车运能利用达到最大化。

　　另外，该段在此期间还预留了足够的学生票额，并在学生流较大的车站设立学生票专窗，供学生始发和中转签证。

　　全员签订责任，强化售票组织

　　为全面落实铁路春运“确保安全，满足重点，平稳有序，良好服务”的总体要求和“售票不排长队，候车不在露天，临客不临时”的服务目标，该段在春运开始前，便成立春运领导小组和春运办公室，下设6个工作组计82人，分别负责安全检查、分片包保、信息网络、路风监督、设备维修等工作。同时与包保组、车站、职工逐级签订春运工作军令状，分工明确，责任到人，为节后繁忙的春运奠定了较为坚实的基础。

　　售票是客运组织的头道工序，是龙头。春运期间，该段在麻城、潢川、黄州、蕲春等车站都搭建了临时购票棚，开设售票窗口79个。在售票组织上，采取了预售车票、稳住客流，提前10天发售预售车票，使旅客提早拿到“安心票”；分区售票、方便客流，设置旅客购票窗口导示，做到窗口、队前与队尾导示“三位一体”，按方向、车次、到站引导旅客购票；联网售票、吸引客流，将售票点延伸辐射到周边18个县市，做到一机有票、机机有票。

　　同时各站售票电子显示屏24小时开机，并在车站显眼位置设置车票动态公示栏，公示十天内票额动态情况。

　　抓好乘降组织，确保平稳有序

　　春运期间一百多万旅客走得了、走得好、走得安全，才是实现和谐春运的关键。

　　为了确保候车有条不紊，给有序乘降创造条件，该段采取了“广场集结、划区候车，整齐列队、集中查危，广播预告、梯次渐进”的候车组织法。广场集结、划区候车。根据各站客流情况，在车站候车室内不能满足大客流需要时，利用搭建临时候车棚，在广场划区组织候车，为旅客提供遮风挡雨的候车棚。整齐列队。集中查危。由车站与民警组织旅客列队通过查危仪进行“三品”检查，既方便旅客又快捷安全。广播预告，梯次渐进。根据列车到发时刻，站内广播提前预告旅客，分区候车，循序渐进，有条不紊。

　　在旅客乘降组织上，该段按照诚信服务、旅客至上、引导进站、分段放行、有序组织、快捷安全的乘降组织方式，根据客流大小，安排广场或候车室按车次、车厢号候车，列车到站前按列车编组、车厢号举牌引导，排队进站。同时落实逐级负责制，实行“定人、定岗、定责”的原则，每队由3名工作人员负责乘降秩序，采取队前领队、中间卡控、尾部压阵的方式前后呼应，做到进站有序，上车不乱，秩序井然，快而不乱。2月25日(农历正月初八)，客发1.1万多人次，麻城地区气温骤降，下起磅礴大雨。凌晨1点，A23次列车上车人数3044人，为确保旅客运输有序，麻城站立即启动紧急预案，春运服务人员顶着严寒、冒着大雨，认真落实乘降组织方案，在四十分钟内便将所有旅客输送进站上车。

　　对此做法，笔者在春运期间抽空问了下正在组织旅客候车的客运员小谢：“这样累不累。”他说：“累，咱能不累，不过看到每名旅客平安上车，值了。”与此同时，身边一位旅客听到了问话，连忙反映：“好呀，这样才好，有人组织我们上车，队伍才不会乱，我们心里也就不会慌了，有股踏实感！”。

　　服务老区人民，打造和谐春运

　　为树立“以人为本，诚信服务”的理念，巩固“树标塑形”成果，全面落实“服务目标”要求，该段根据春运客流大、要求高、流向集中且极不均衡的现状，结合以往成功做法，党政工团组织联合发文在全段范围内开展了“牵手大别山，亲情伴你行”和谐春运立功竞赛活动。为促进职工奋战春运的热情，该段党委要求党员干部发挥表率作用，主动为职工、为旅客排忧解难，主动在胸前亮出“共产党员”牌子，规范自己的言行。

　　为打响“和谐春运”第一枪，春运首日，该段便印制了2万份列车时刻表对到达旅客进行免费散发，主动宣传春运。为解决旅客一时困难，该段在各客运站候车室设置值班站长“春运亲情服务台”，做到全天候值班，全权负责旅客求助、问询和投诉事宜，随时处置和协调解决站内客运服务的突发事件。

　　旅客列车上水工作是铁路旅客运输组织工作的重要组织部分，是客运服务质量的实质体现。为确保列车始发辆辆满水，该段为管内唯一客车给水站麻城站配足上水人员，严格执行上水作业标准，遇列车交会时，必须保证餐车、软卧车、宿营车满水。

　　另外，该段在在管内麻城、潢川等车站张灯结彩，悬挂灯笼、中国结，张贴节日喜庆的门联标语，积极营造春节浓厚的节日氛围，使乘客有宾至如归的感觉。在临时候车棚安放“老弱病残孕”座椅，方便旅客候车，使“老弱病残孕”旅客感到温馨，在候车能力允许的条件下，主动将他们请到候车室，并有情安排他们在进站乘车队伍前。在每个旅客候车场所设立了电茶炉和保温水桶，配备一定数量的旅客方便袋、常用药品和针头线以便给旅客提供应急之需，这些服务举措均得到广大旅客的赞誉。据不完全统计，该段在春运期间共接待旅客5000多人次，其中咨询旅客2500多人次，为800余名旅客提供了晕车、消炎、感冒等药品，误乘误购旅客100多人次，失散旅客20多人。