迄今国内最大的软件客服中心Call Center诞生 [复制链接]

　　日前，国内最大的中小企业管理软件生产商速达软件公司宣布，公司投巨资组建、设有200个坐席的Call Center（VIP客户服务中心）正式投入运营。

    三年激增四十万用户，该中心拥有世界最先进的客户服务管理系统，具有预知式的服务和智能绑定功能，电脑收发传真和监督功能并且存有丰富的题库，日接线能力达四千人次。该Call Center是迄今为止国内最大的软件客服中心。

    8年前成立的速达软件公司，一直专注中小企业管理软件领域。凭借规模化的价格优势、硬朗的市场运做，速达在2000年、2004年、2006年分别率先推出财务进销存一体化的速达3000、两万元实用ERP速达5000以及Online系列产品，这三系列产品帮助速达主导了国内中小企业管理市场的格局和走势，使得速达牢牢占据市场领导地位。

    2003年速达香港上市以来，受资本利好和市场利好的双重影响，公司业绩不断攀升。《福布斯》、德勤等国际机构纷纷将速达评为最具潜力和高成长性企业。短短三年多时间，速达注册用户已超过六十万。激增的用户给原有的速达800电话服务与区域授权服务中心带来极大压力。

    曾经在全国软件业首开800免费电话的速达服务体系面临新的考验。为满足既有和潜在客户对于服务的需求,速达公司决定成立一个拥有200坐席的Call Center中心做为原有服务体系的有力补充。2006年底该中心开始筹备。

    据悉，速达Call Center设有各系列软件的专门咨询师为客户提供问答服务。主要服务内容包括：产品升级，产品更新、提供产品导购、速达工具软件、电话、邮件、传真、部分用户远程服务等。客户在技术方面得解决的同时能够享受到愉悦体验。

    服务对于一个企业的意义与日俱增。特别对于软件企业，优质的客户服务是最好的企业品牌。速达Call Center相关负责人在接受记者采访时引用了美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格的一段话：经营企业口碑最便宜的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业根本不用花一分钱。

    纵观国内软件厂商的发展，巨头们都在纷纷寻找新的赢利模式的同时客户服务也成为新的竞争焦点，软件服务产业化专业化的趋势已越来越明显。