网上购票不容易 [复制链接]

　　网上售票的推出，本来是为了缓解电话订票、窗口售票的压力，但从近日的实际情况来看，想在网上成功购票不容易。记者今天从市区火车票代售点了解到，排队的市民中，大多是电话订票成功后来取票的，此外还有现场购票的，网银支付成功后来取票的市民并不多。
　　由于网上购票和电话订票都是提前12天，市区火车票代售点工作人员建议市民若网上购票不顺利，应尽早尝试电话订票。
　　去年12月28日，记者欲在12306网上买元月4日或5日从广州东站至湖北蕲春的火车票，网站打开比较顺利，但显示没有这趟火车。随后，记者打电话订票，连续拨打三次都成功，而且还有卧铺票！
　　元月1日，记者操作了近15分钟才在网上订到票。其中多次提示系统忙，记者只得不停地重复操作。让人失望的是，在最后的支付过程中，还未支付完毕，时间已到，最后没有买到票。
　　元月3日，记者再次在网上订广州东站至湖北蕲春的火车票，一直不能成功。原因是“用户过多”，无法登录。
　　其他一些尝试网上购票的市民，其遭遇也与记者类似，真正成功买到票的幸运儿不多。
　　记者再次尝试打电话订票，很快打通了。很多市民反映，电话订票操作起来比网购顺利。如果打通了订票电话，大部分情况下都可以订到车票。如果是想订高铁车票，就更宽裕了。
　　有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，据了解，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。有市民发现，目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，从半小时延至45分钟，尽量减少这种情况的发生。
　　市民林超是位网络高手，近来，他多次上12306网。他提醒市民，在网上购票要注意以下几点：首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。在退票过程中，如旅客提交退款申请后，会按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果旅客没有收到退票款项，应联系发卡银行。