麻城车务段从容应对2012年春运节后首轮客流高峰 [复制链接]

麻城车务段地处京九大动脉中段，管辖京九、宁西、麻武线和合武客专线共39个站所，辐射区域鄂东和豫南地区。在今年春运工作中，该段通过优化运能、强化组织等手段，服务于大别山革命老区人民。截止1月31日，春运24天全段12个客运站共累计发送旅客46万余人，与去年同期持平。
从1月25日(农历正月初三)开始，该段管内的长途客流量持续增长，高峰不断出现，截止1月31日，发送旅客近30万人次。其中，1月25日至27日，平均每天客发递增1.5万人；1月28至31日，连续四天日发送旅客超过5万人。为实现“和谐春运，平安春运”目标，该段按照铁道部提出“确保安全、平稳有序、便民利民”的总体要求，采取多种措施应对节后客流高峰。从1月25日开始到目前，该段已开行前往广州、深圳、东莞、上海、北京等方向临客10趟(东莞东6趟、深圳1趟、广州东1趟、上海南1趟、北京西1趟)，其中麻城站有7趟始发临客。
春运伊始，该段便从营销宣传、售票组织、旅客候车、乘降组织、行车安全等细节着手，并结合每个车站实际情况，有针对性开展“牵手大别山，亲情伴你行”活动，提升服务质量，着力为广大旅客打造温馨的氛围。该段在管内出行客流较为集中的麻城、潢川、蕲春、麻城北等车站增派人力。从1月25日（农历正月初三）开始，全段所有春运临时服务人员全部到岗到位。同时，该段机关干部到管内各站深入一线，包保盯控。
为确保运输组织有序，该段通过春运办指挥系统，安排专人24小时值班，定时收集各站信息，监控各站售票票额动态，合理用足始发车运能，对所有始发列车根据沿途各站客流情况，把车厢编组，票额计划提前分配给管内客运站，做到按计划售票，并随时调整票额。同时充分利用好其它过路列车剩余运能，由段春运办及时调整运能，给能力紧张的站组织售票，合理配置运能，满足和缓解客流需要，实现运能使用上的“削峰平谷”，使列车运能利用达到最大化。
该段同时重点加大对旅客购票、进出站、上下车等重点部位的组织力度，并根据客流变化及时增开售票窗口，确保 “购票不排长队”， 在进出站口、站台、地道及平过道等易出现拥挤、对流的处所，全力做好客流引导。
为了确保候车有条不紊，给有序乘降创造条件，该段采取了“广场集结、划区候车，整齐列队、集中查危，广播预告、梯次渐进”的候车组织法。广场集结、划区候车。根据各站客流情况，在车站候车室内不能满足大客流需要时，利用搭建临时候车棚，在广场划区组织候车，为旅客提供遮风挡雨的候车棚。整齐列队、集中查危。由车站与民警组织旅客列队通过查危仪进行“三品”检查，既方便旅客又快捷安全。广播预告、梯次渐进。根据列车到发时刻，站内广播提前预告旅客，分区候车，循序渐进，有条不紊。
该段管内麻城站、潢川站针对节后实名制验票，增加车票实名制验证口14个，制证口2个，确保旅客乘降秩序良好。
另据了解，春运以来，合武客专线上的麻城北站共安全发送旅客4万多万人，尤其是1月25日后，平均每日上车人数已达到4000多人次，单日最高发送旅客近6000人次，与去年同期相比增长27%，单日最高发送旅客增长61%。
此外，为切实提升服务质量，该段在当地学校招募了一批青年志愿者。目前这批志愿者正在春运前线，为旅客发放春运时刻表、实名制购票须知、铁路旅行常识等宣传资料，并引导旅客进站候车、组织旅客乘降、扶老携幼、免费送水等义务服务。同时对各站候车室的开水供应点坚持每天24小时不间断供应开水，安排专人打扫候车室、售票厅的环境卫生，确保旅客有一个舒适、清洁的候车环境。图为麻城站工作人员组织旅客排队候车。