服务旅客永无止境 爱心接力站车相传 [复制链接]

　　3月23日下午，孙能珍拿着填好的重点旅客交接本，向K1122次列车长说到：“有一位上了年纪的老人，独自一人坐车，需要你们在路上重点照顾一下，到站的时候请帮忙送到他儿子面前。”列车长爽快的说道：“没问题，请放心吧。”

　　原来，3月23日下午16时，九江开往麻城方向的6026次列车到达蕲春站时，列车乘务员手提行李，身后跟随一名花甲老人，找到了蕲春站客运值班员孙能珍，非常着急的说：“值班员，这位老人买的是九江到沈阳北的K1122次卧铺车票，可是他在九江上了我们的车。请问这趟车在蕲春停吗？”客运值班员孙能珍看了老人手上的车票，告诉他们：“这趟车在我们车站18:05开，还要等两个小时，不过您放心，老人就交给我们吧。

　　随后，孙能珍带老人来到车站客运间休室，和老人交谈过程中得知他叫吕和荣，家住辽宁省大石桥市长平里17号，今年已经86岁高龄了，虽然老人身体很好，可孙能珍还是很担心他的安全，一个人坐车，万一路上有什么事怎么办？于是，孙能珍向老人问了大儿子的电话，并联系上他的家人，告诉他父亲从我们这里上车，到次日晚上的23:54分到达沈阳北，车上我们会向列车长妥善照顾好您的父亲，您就放心吧。由于到到沈阳北已是凌晨，孙能珍一再提醒吕和荣老人的儿子一定要到沈阳北接他的父亲。

　　17点50分，K1122次列车到达蕲春站，孙能珍拿着填好的重点旅客交接本向列车长说明了有关情况，并重点希望列车乘务员一定要照顾好吕和荣老人，一定要将吕和荣老人送到他的儿子面前。

　　18点05分，列车准时启动了，爱心接力依旧在温馨的传递着，送走老人的那一刻，孙能珍脸上露出了会心的笑容。她的奉献，或许就像大海中的一滴水，但是从她绽放的笑脸上，却浸透着服务旅客的快乐和淳朴，在奉献爱心的同时，也收获了快乐和幸福，同时提高了道德素质和服务水平。

　　据了解，自服务旅客创先争优活动开展以来，孙能珍从一点一滴做起，用心服务每一位旅客，多次帮助重点旅客解决好出行问题，并被麻城车务段授予“三八红旗手”称号。用实践行动证明着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。

　　我们有理由相信，秉承铁路大发展的东风，铁路职工将以更崭新的姿态，为旅客提供更优质的服务，用实际行动诠释“服务旅客、创先争优”。