麻城车务段为重点旅客开展“一条龙”服务 [复制链接]

近日，为进一步明确和规范车站重点旅客服务标准和程序，满足重点旅客需求，严格落实“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，全面体现铁路客运服务“以人为本”的宗旨，针对“老弱病残孕”及其它需特殊照顾的旅客，麻城车务段推出重点旅客服务法，以更加贴心的服务为基本要求，实行优先服务、重点照顾，为特殊、重点旅客做好100%站车交接“一条龙”服务。

一是车站售票厅设置重点旅客售票窗口，麻城、麻城北、黄州、潢川、蕲春、浠水站设置专窗，供重点旅客优先购票。凡为重点旅客服务的场所，设立规范、明显的标志。

二是车站候车室设置重点旅客候车区或专座，并免费提供饮用水和水杯。

三是车站对重点旅客实行优先购票、检票、进站、上车等全程服务。对需辅助器具才能行动的重点旅客，车站填写“（特殊）重点旅客服务登记交接簿”与列车办理交接。

四是对需要帮助的重点旅客，车站安排工作人员帮助其搬运携带品并引导进站优先上车。

五是车站配备为（特殊）重点旅客服务的轮椅、担架等代步工具，保证设施设备功能完好并供旅客使用。

六是车站配备常用非处方药品，供旅客免费使用并做好登记，对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。

同时，该段对重点旅客还开展“三要、四心、五主动”活动。即接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅行常识、主动征求旅客意见。对待重点旅客该段严格执行“三知、三有”(知坐席、知到站、知困难，有服务、有登记、有交接)的服务方法，保证重点旅客100%站车安全交接。

回不回呢，考虑再三，还是不回了吧。