黄冈联通正和用户协商解决上网功能和套餐问题 [复制链接]

6月4日，人民网刊载《中联通黄冈公司无故停止用户不限量3G包月套餐》投诉报道，中国联通湖北省分公司、黄冈市分公司非常重视，并对此事进行了专项核查。从中国联通黄冈公司的回复中，记者得知，黄冈联通正与用户协商解决上网功能和套餐问题。

据该公司的调查，此批号码办理的套餐均为世界风至尊套餐（优化版）(具体资费：5元/月来电显示，最低消费：60元/月包120元消费，本地主叫市话：0.2元/分钟。10元数据包：含50M GPRS流量＋20条彩信＋[联通秘书]，国内长途：本地直拨一口价0.6元/分钟。)，该套餐属于2G业务产品，且此批号码都是通过非正规渠道购买，均在外地使用,主要是用于上网，都做了呼叫转移设置（将使用号码呼转至空号或停机号码上），基本上没有进行通话、收发短信。

据了解，前期该批用户向黄冈联通公司反映过此问题，首次投诉网速过慢要求处理，当时黄冈联通公司投诉处理人员多次联系用户，提示为停机，但系统为正常，经后台核实该批用户将手机号码全部进行了呼转处理，即用户将号码呼转到停机号码上。

后经系统取消呼转，与用户取得联系后，黄冈联通公司了解事情实际情况，经过核查：属于不法分子盗用黄冈联通公司后台支撑岗位人员工的BSS工号，违规对此批号码进行了添加用于内部测试的业务。黄冈联通公司从未对外宣传和销售的“50元不限流量资费包”，此批号码是不法分子通过非正规渠道进行高额销售，谋取私利，黄冈联通公司同时也是受害方。现向人民网发贴申诉的用户正属于此批号码范围。

考虑到用户也是受害方，黄冈联通公司多次与用户协商，本着客户利益第一的原则，提出以下解决措施:

1、针对已销售出去的号码用户可正常使用，“50元不限流量资费包”分公司并未取消仍提供给用户使用，但由于用户套餐本身使用的是2G套餐，只能使用GPRS上网功能，并非GPRS2G转3G用户，无法享有3G功能。

2、若用户想享受3G功能，可持相应证件到营业厅办理3G套餐，即可享受3G上网功能。

3、若用户不想继续使用的，提供联通正规销售发票及相关凭证，分公司按用户购买金额退款处理。