武穴市卫生局开展“创优服务满意卫生”活动纪实 [复制链接]

    今年5月，武穴市被省爱卫会授予全省卫生城市；6月，武穴市卫生局党组被武穴市委授予先进基层党组织。
    频频传来的喜讯得益于武穴市委、市人大、市政府、市政协的正确领导和省、市主管部门的精心指导，得益于武穴市卫生局在卫生系统开展的“创优服务、满意卫生”活动。
    今年2月6日，武穴市卫生局在全系统隆重推出“创优服务、满意卫生”活动。围绕“抓基础、建亮点、创特色、保位置”的主题，以服务为主线，以满意为根本，用亲情构筑医患关系，把“创优服务”和“亲人满意”作为卫生工作的归宿和核心。
    短短半年时间，关爱病人、优化环境、改善服务这一系列提升社会形象的举措在武穴各医疗单位开展得如火如荼。
    7月22日至23日，记者在武穴分别走访了大法寺中心卫生院、梅川镇卫生院、余川镇村卫生室、花桥卫生院、三医院、市妇幼保健院等医疗机构，所到之处，发现通过开展“创优服务、满意卫生”活动后，医疗机构就医环境得到极大改善，就医患者享受到亲情服务，取得了良好的成效，得到了干部群众和全社会的一致好评。
    梅川镇卫生院、大法寺中心卫生院等医疗机构呈现的变化映衬出武穴市医疗机构利民惠民的缩影。记者了解到，活动开展以来，武穴市卫生系统300余名党员充分发挥“一名党员、一面旗帜”的先锋模范作用，开展党员挂牌上岗和党员公开承诺，赢得社会各界广泛赞誉。
    武穴市卫生局长徐中华告诉记者，通过开展“创优服务、满意卫生”活动，争取做到管理零缺陷、服务零距离、纠纷零投诉、质量零“次品”、发展零障碍的“五零”服务标准，努力实现医疗卫生工作党和政府、服务对象、上级主管部门、群众和社会“五满意”的目标，在全省、全国叫响武穴卫生品牌。
    前瞻理念惠民
    创优服务，目的就是惠民，以此打造满意卫生。
    在“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动中，武穴市卫生局秉持“一切为了人民健康”的理念，以“创优服务、满意卫生”活动为主线，扎实开展八大便民惠民活动，打造八大卫生工作品牌，卫生系统呈现出一派崭新气象。
    规范服务零投诉，打造“精细管理”品牌。实施科室标准化管理，制定具有特色的便民措施和服务细则，把门急诊、挂号室、收费室、检验科、放射科、药房、住院部等作为“服务窗口”，引导窗口讲文明、赛服务、讲规范、上水平，实现病人满意度调查院前、院中、院后全覆盖。
    诊治服务零差错，打造“平安医疗”品牌。落实十三项医疗核心制度，坚持每周医疗安全检查及每周例会通报制度，定期召开医疗安全工作分析会，建立医疗风险预警和临床医技科室专家集体会诊合作机制，全面提高医疗质量。
    优质服务零纠纷，打造“亲情护理”品牌。开展“亲情护理”、“创建护理服务示范病区”活动，做到“一日清单事前清”、接诊护士首迎负责、出院病人回访、护士长查房、床边服药指导、病房健康教育、代办手续等，全面提升护理水平。
    便捷服务零障碍，打造“星级服务”品牌。加强导医服务，设立门诊值班主任岗，开展全员导诊，开设用药、检验等咨询服务热线，减少服务环节，为住院病人解决洗澡、用餐、打电话、购物等生活难题。
    温馨服务零上访，打造“仁爱天使”品牌。严格执行操作规程，规范医德语言，热情耐心接待病人，注重医务人员仪容仪表，展示白衣天使的良好形象。
    贴心服务零距离，打造“知音体检”品牌。建立电子健康档案，长期跟踪服务指导，开设热线电话，随时为群众提供健康咨询指导。代患者联系专家一对一诊疗，着力引导群众“有病早治、无病早防”。
    公共服务零缺陷，打造“效能疾控”品牌。完善艾滋病人的“四免一关怀”、结核病人的“三免一补”、一类疫苗免费接种等公共卫生服务项，规范服务内容，保证服务质量，推进公共卫生服务均等化。
    执法服务零违规，打造“阳光监督”品牌。明确执法责任，公开执法程序，简化执法手续，畅通信息渠道，提高办事效率，实现工作零违规。
    这项惠民利民活动在武穴市各医疗机构蓬蓬勃勃开展起来。市妇幼保健院开展了“演讲比赛”，评选出“服务标兵”、“岗位能手”；梅川镇卫生院对照“创优服务、满意卫生”活动内容，制定了新的绩效工资考核标准；大法寺中心卫生院开展了岗位练兵；武穴市三医院推出了“创亲情护理品牌”，严格使用文明礼貌用语，用电话查文明用语情况。
    品牌服务利民
    医疗机构人性化服务及亲情服务的推行，让广大患者沐浴在亲情般的温暖之中。
    品牌服务利民
    优质服务成就永恒品牌，优质品牌折射品质服务。
    “创优服务、满意卫生”活动，正是今年武穴市卫生局在卫生系统全面开展的一项得民心、促发展、上水平的活动。
    今天，在武穴市各个医疗机构，走进门诊大厅，首先见到的是身披红色绶带的白衣天使活跃的身影，她们满面春风为患者提供导医、取药、收费等温馨服务；开展医后、术后跟踪回访服务，将对病人的关爱延伸到院外；不断组织医务人员深入到农村、社区，开展帮扶慰问和义诊活动。
    各医疗机构纷纷推出本院服务的“亲民”品牌。
    一个亲切的微笑、一声关切的问候、一杯清香的热茶、一颗真挚的爱心、一份特色的宣传单、一张明白的消费单、一句真诚的祝福、一个跟踪随访电话。这是大法寺中心卫生院在“创优服务、满意卫生”活动中大力推行的“八个一”形象服务。
    大法寺唐选村村支书李清春说，以前村民生病从来不到卫生院，一般都到邻县的蕲春县人民医院。现在，卫生院住院条件好，报销比例高，检查到位，收费合理，村民们都到卫生院来看病。他告诉记者，在卫生院住院10天，费用不会超过300元。
    记者看到，在开展“创优服务、满意卫生”活动中，大法寺卫生院发生了明显的变化，在医院门诊大厅，有明明白白的告知书，有详细的新农合报销办法，特别是职工的精神面貌有了极大改观，凝聚力更强了。
    在整洁一新的医院住院部，记者见到了63岁的下伍村村民甘雪皇，由于胸口发闷难受，医生对他进行了检查治疗。他说，住在这里很好的，这里环境好，医务人员服务态度好，自己参加了新农合，也不用担心治疗费了。
    大法寺卫生院院长吴振兴告诉记者，卫生院的目标是，力争做到“小病不出村，大病不出镇”。医院还能开展腹腔镜手术。
    无独有偶。梅川镇卫生院推出了“五个多一点”、“五心”、“十二点”、“一线”的医院基本服务理念。让医务人员对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助，做到解释耐心、诊疗细心、接诊热心、护理精心、接受意见虚心。同时，给每位出院病人送一张联系卡，保持联系，及时指导服务。
    梅川镇卫生院院长周锦学说，服务是起点，满意没有终点，创优服务是非常及时、非常有成效的一项活动。通过这项活动，医院制定了新的绩效考核机制，为基层医院指明了今后发展的方向。医院发展好了，老百姓生病也愿意上医院了。
    是啊！过去，一些70岁的老人生了病，能拖则拖，能扛则扛。而现在，哪怕是有个头痛发热的，也会上医院来。当然，这一方面得益于医院不断为老百姓提供规范而温馨的医疗服务，另一方面也得益于新农合带来的就医高报销率。
    而花桥卫生院公共卫生服务做得是风生水起。医院每年对老百姓进行4次血压测量，为老百姓提供医生上门服务，健康管理做得有声有色。所以，这个地方的老百姓的健康理念发生了很大变化。
    在“创优服务、满意卫生”活动中，花桥卫生院提出打造“安全医院”。怎样做到“安全”？院长吴天成说，就是通过服务做文章。提供医疗安全和质量服务，严格理论和技能培训，落实医疗十三项核心制度，对医疗差错实行严格追责；创新一体化管理，卫生院对属下78个乡医集中发放工资，稳定基层医疗队伍；合理设置服务流程，推出早上7：00上班制，方便农民赶早赶凉看病，优化农民看病报销流程，直接在医院报销。
    毋庸置疑，老百姓成为“创优服务、满意卫生”活动最大最直接的受益者。
    徐中华说，武穴市卫生局在全系统开展“创优服务、满意卫生”活动，就是希望通过开展这一活动，在工作中落实一线创先争优，彰显“八大创新”：建立完善运行机制，彰显医改工作新突破；探索合医报销模式，彰显结算平台新效率；推行公共卫生服务均等化，彰显工作管理新机制；促进卫生安全发展，彰显维护群众健康权益新办法；夯实卫生事业发展基础，彰显卫生工作强力新支撑；打造家门口便民放心医院，彰显社区卫生服务新体系；加大卫生党务政务院务公开力度，彰显行风监督新成效；加强卫生工作保障，彰显卫生行业新业绩。
    一年时间不到，武穴市卫生系统呈现的惊人变化也告诉人们：谁真心为老百姓做事，谁就能得到老百姓的好评。

这活动搞得有意义