湖北游客满意度调查结果出炉 宜昌荆门十堰列前三甲 [复制链接]

　　2月4日，受湖北省旅游局委托，清华大学首次发布“湖北游客满意度调查”结果，全省游客满意度综合指数为76.8，总体上处于较满意水平。宜昌、荆门、十堰、武汉、随州列市州满意度前五强，潜江、荆州和孝感排名靠后。

　　全省游客满意度处于较满意水平

　　宜昌、荆门、十堰列市州排行榜前三甲

　　全省游客满意度调查结果的发布，标志着湖北开始建立以游客评价为导向的旅游服务质量评价体系，全省旅游服务质量状况从此有据可循。

　　这份2012年度游客满意度调查结果显示，全省游客满意度综合指数为76.8（满分为100），总体上处于较满意水平，并超出《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发[2012] 9号）所提出的“生活性服务业顾客满意度达到75以上”的要求。

　　分市州来看，宜昌市、荆门市、十堰市、武汉市、随州市为2012年游客满意度排名前五强；潜江市、荆州市和孝感市3个城市的满意度排名靠后。

　　从县市区来看，部分县市区虽然在旅游星级饭店、休闲娱乐等方面表现不足，但丰富的景区资源、良好的旅游大环境赢得了游客的认可。全省旅游县市区排名前十的依次是红安县、京山县、赤壁市、麻城市、秭归县、夷陵区、钟祥市、丹江口市、黄陂区和大冶市。

　　委托第三方机构

　　全省随机抽取近6000名游客进行调查

　　开展游客满意度调查是省旅游局贯彻落实省委书记李鸿忠同志关于我省旅游业发展“要实现兴旺度、满意度、安全度三统一”的指示，不断优化我省旅游环境，提高旅游服务质量，推进湖北旅游科学发展，助推“五个湖北”和美丽中国建设的一项重要举措。

　　2012年7月，经省政府专题会议研究同意，省旅游局委托清华大学作为第三方调查机构，采取抽样问卷调查的方式，在省内各市州的主要旅游景区、旅游饭店、游客集散中心、汽车站、火车站、机场等各类游客聚集场所随机抽取近6000名游客开展调查，并从各级旅游质监执法机构采集了游客投诉等质量和满意度信息，再按照国际通行的民意调查满意度计算方法，对相关因素进行赋值加权计算，最后得出游客满意度各项指数。

　　旅游购物服务亟待改善

　　星级饭店、旅行社满意度最高

　　分要素来看，游客对旅游星级饭店和旅行社的满意度评价名列前茅，并超过80分。

　　其它各要素由高到低依次是旅游公共服务、旅游交通、旅游大环境、旅游景区、社会住宿、休闲娱乐、旅游餐饮和旅游购物。调查数据显示，游客对湖北旅行社规范经营、诚信履约情况给予较好评价，对星级饭店的专业化、标准化服务给予充分肯定。

　　此外，湖北良好的居民友好程度和稳定的社会治安环境，增强了游客在旅游活动中的融入感和安全感，不断改善的交通状况也使游客切身体验大到便捷舒适的“快旅慢游”方式，“智慧旅游”工程不断推进，各类旅游网站建设和信息发布水平不断提高，赢得了游客的好评。

　　好酒也怕巷子深

　　交通微循环发展水平影响游客回头率

　　调查结果还反映了当前影响游客满意度的主要因素。

　　来鄂游客，特别是自助旅游者关于旅游购物、社会住宿、旅游餐饮、休闲娱乐等相关企业在服务价格、服务环境、服务质量方面的意见相对集中，旅游相关产业服务质量有待提高。

　　其次是游览环境有待改善。部分县市区和旅游景区周边环境卫生质量不佳、公共厕所数量不足，保洁不及时，部分市州道路标识系统尚不完善，交通拥堵时有发生，影响了游客舒适、完美的游览体验。

　　此外，部分旅游城市的旅游集散中心、旅游咨询中心有待完善；部分景区供游客休息场所不足，规范化管理水平有待提高。

　　调查中，游客对旅游交通的微循环问题也反馈颇多。游客对湖北省机场和码头的秩序满意度较高，但是对到景区景点的道路状况、出租车服务、旅游交通引导标识等满意度偏低。湖北部分高等级景区分布较为偏远，通达性、舒适性不够，特别是对自驾车游客而言，整体的旅游体验较差。有游客坦言：“景点非常好，但是往返景区太长、太累，总走冤枉路，不愿意再来”。

　　建立长效机制

　　今后定期发布市州满意度排行榜

　　据悉，湖北省旅游局不仅将通过省内新闻媒体对外发布2012年度全省旅游满意度调查结果，公布各市州排行榜，还将向各地相关部门、各有关单位提供游客满意度调查报告，对旅游服务质量状况进行分项评价，点评旅游服务的优缺点。

　　今后，游客满意度调查将每年采取多轮次抽样，每年定期发布调查结果，公布17个市州满意度排行榜和县市区满意度前10名，建立以游客意见为主体的旅游服务质量评价体系，形成满意度调查长效机制，推动旅游服务质量持续提升。

　　省旅游局相关负责人表示，开展游客满意度调查，不仅要建立科学、客观、公正的旅游服务质量评价体系，还要让游客的意见、调查的结果成为推动旅游发展的指挥棒，成为检验各地旅游工作的试金石。

黄冈的知名度还是不够