“请问这三张票全部取出来吗？好的，只取一张，那建议您提前一天将余下的车票取出。”2月5日麻城车站5号窗售票员一边取票，一边提醒旅客尽早取票。
近日，麻城车务段认真贯彻铁道部春运电视电话会议精神，在各售票窗口开展 “多一句话”温馨服务活动。车站开足售票窗口延长售票时间。根据客流情况开足售票窗口，备足售票人员，严格执行售票排队不超过20人的规定，确保售票窗口不排长队。改进售票服务态度，各窗口售票人员要按照文明礼貌用语，主动向旅客问好，并严格按照“售票六字法”发售车票。积极主动回答旅客问询，遇购买学生票、孩票、团体票等特殊票不符合条件的旅客要耐心解释，杜绝生、冷、硬的现象。车站工作人员积极为旅客出行出谋划策，推荐联程票和往返票。在票额无法满足旅客需求时积极为旅客推荐其它车次或中转换乘方案。售票员主动询问旅客是否需要购买联程票或往返票，尽最大力量满足旅客购票需求。车站做好自动售（取）票机的导购服务，安排熟悉操作流程的人员为旅客提供热情的导购服务。同时车站做好学生票及农民工团体票的发售工作，麻城、潢川、黄州、蕲春站设立学生票发售专窗，并预留一定票额供中转学生使用。武穴、蕲春、浠水等7个站设立农民工团体受理专窗口，公开办理流程和办理条件，做好农民工团体票的引导和服务工作，制订细化措施，切实将农民工售票工作落到实处。
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