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宜昌宾馆内一对情侣正裸睡 房门突然被打开 [复制链接]

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离线qcip
 

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2016-04-11
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图为涉事房间。

昨日上午10点许,在城区一家酒店内,一对情侣正在睡觉,房门突然打开,一个人走了进来。“谁呀?”这对情侣事后回忆说,当时被吓得不轻。
开门进来的是宾馆保洁服务员胡女士。她说,当天上午太忙了,在给房间做卫生时,不小心走错了房间。
事后,这对情侣以受到惊吓为由,向宾馆提出索赔。经过数小时交涉,服务员最终自掏腰包,赔偿400元。
房门突然打开裸睡情侣吓着了
杜女士来自襄阳,9日和男朋友一起到宜昌游玩。当晚在朋友的推荐下,花费128元入住城区环城南路一家酒店706号房间。
10日上午10时许,杜女士和男友正在房内睡觉。据杜女士后来向记者介绍,当时两人都没有穿衣服,隐约听见有人开门,杜女士迷迷糊糊半起身。此时她看到,有陌生人进了房间。“啊……”随着一声惊叫,杜女士的男友也惊醒了。两人都看到,一名穿白色工作服的女性,打开了房间门,并准备走进来。
“你是谁呀?为什么打开我们的房门?”镇定下来之后,两人开始质问对方。“对不起,我以为房间内没人,搞错了。”记者事后了解到,开门进屋的是宾馆的服务员胡女士。胡女士解释说,当时误以为房间内没有人,准备开门进屋做卫生。
面对杜女士的尖叫,胡女士也吓到了,在道歉之后,赶紧关上了房门离开。
没想到这事没有完,此后双方展开了争执。
以受惊吓为由索赔服务员自掏腰包了事
杜女士说,原本准备乘坐下午3点的火车离开宜昌,头天睡得比较晚,两人准备睡到中午12点退房。被这一幕吓到之后,根本没了睡意。
随后,宾馆的客服电话不断响起。前台服务员证实,这对情侣以受到惊吓为由,不断打来投诉电话,要讨个说法。
杜女士说,这样的服务怎么能让人放心呢?服务员在没有打招呼之前,怎么能随便进入客人的房间呢?即使要进来,是不是应该先敲下门呢?在杜女士看来,宾馆的服务不到位。因为服务员的突然闯入,使自己受到了惊吓,应该进行相应的赔偿。
服务员胡女士介绍,当天上午事情比较多,有的房间遥控器出现了问题,还有的房间马桶排水不畅,都打电话催促解决。而当时又只有自己一人值班,根本忙不过来。原本计划是去706房间隔壁的房间打扫卫生,因为忙得晕头转向,一时没有注意,就用可以打开每间房间的房卡,打开了706房间的房门。没想到自己一时的疏忽,给对方造成误会。
胡女士强调,对方一声喊叫过后,自己立即道歉就关上了门,根本没看清对方的情况。
就这样,双方协商。胡女士介绍,对方提出赔偿1000元。协商不下来,胡女士提出让对方报警,可对方并没有报。
下午1点半左右,无奈之下,胡女士只好自掏400元赔偿对方。
已道歉是否还要赔偿众网友说法不一
当天下午,记者来到事发酒店,杜女士一方已离开酒店。
记者注意到,这家经济型酒店共有10余个房间,走道最里面的706号房间,需要拐两道弯。每个房间隔得比较近。
胡女士在酒店做服务员已有近半年时间,这是第一次发生这样的事情。她承认自己有疏忽,但同时认为并没有给对方造成实质性的伤害,自己已道歉,还要索赔就太过分了。
酒店老板介绍,房间内配备的有“请勿打扰”和“立即打扫”等提示牌,就是为防止类似的尴尬事情发生。但是,很多顾客并没有挂这些牌子的习惯。比如杜女士的房间,还没有进行反锁。如果能将提示牌挂在门上,或者房门进行反锁,就不会发生这样的事情。
老板说,首先是酒店方的服务不够完善,但对方的索赔太牵强了。至于最终为什么要赔钱?胡女士说,自己掏钱,免得酒店方面的声誉受到影响。
在本报QQ群和官方微博中,网友们进行了讨论,大家说法不一。
网友“牛牛”说,不管杜女士有没有挂提示牌或者将房门反锁,服务员突然闯入就说明服务质量有待提高。在杜女士与男友睡觉的情况下,受到了惊吓,就应该有个说法。
网友“夏天的风”则认为,服务员的本意是走错了房间,因为当天太忙情有可原,而且并无恶意也得到了杜女士的认同。在这种情况下,服务员也不容易,双方应该互相理解,在道歉的前提下,再索要赔偿就有点“敲诈”的感觉了。
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