蕲春县社保局“四大意识”促服务质量提升 [复制链接]

　　“窗口服务人员文明礼貌了、服务窗口增加了、办事效率提高了，我每次来总能感受到不一样的变化！”参保人员陈友光满怀真情地告诉大家。今年来，湖北省蕲春县社保局坚持用心为民服务，工作要求高标准、工作定位高起点，努力打造亮丽的社保名片。

　　以“改进作风、提升效率，加强学习、提升能力，改善服务、提升标准”为主旨，更好地服务民生、服务人才、提升人民群众的满意度，县社保局统一组织学习，统一思想观念，采取多项措施狠抓窗口服务建设，力促各项制度落实到实处。

　　一是强化窗口“微笑服务”意识。从细节入手，从点滴做起，规范服务标准和日常用语，服务做到来有迎声、问有答声、走有送声；对照《“微笑服务”行为规范》来提升窗口服务新形象，让微笑成为一种习惯，拉近与群众之间的距离，人人争做“共产党员先锋号”模范窗口。

　　二是提高窗口工作效率意识。社保政策咨询、社保参保流程、社会保险转移接续、社保卡挂失、失就业登记、医疗保险统筹报销等12项民生服务，从政策的学习、理解、考核等多层面的优选，后亮牌上岗，窗口服务人员个个都是多面手，工作效率提高了，真正做到当天的事当天完成。

　　三是提升窗口服务百姓意识。推行换位思考，围绕“热情、优质、高效”的工作理念，树立服务意识，处处体现为民、便民、利民，耐心细致回答每一个问题，严谨认真办好窗口服务工作。

　　四是健全窗口制度管理意识。积极推行政务公开制度，实行首问首办负责制度，限时办结制度、履行文明服务承诺制度。“印发办法须知，公示服务承诺，一次告知，一次办结”，做到不推诿，不拖拉，求及时，求完整，求准确，强化监督检查，公开投诉电话，建立服务大厅日常巡查制度，实行责任追究，全面提升服务效能。

　　通过转变窗口服务人员的理念，增强为群众服务意识，提高办事效率，不断打造窗口服务亮点，极大地发挥了窗口服务的作用，真正做到了“零差错、零投诉”，提升了全局精神文明的建设，有力地推动了全局各项工作的顺利开展。