武穴松阳信用社出纳员赵雪珍真诚爱心在行动 [复制链接]

　　走近她，你就能感受到一名基层信用社出纳员对本职岗位的热爱；走近她，你就能体会到一名平凡信合员工对信合事业的无比忠诚。她，就是湖北省武穴市农村信用合作联社松阳信用社出纳员赵雪珍。她只有初中文化，从参加信用社工作一直任出纳员达二十年之久，根本看不出有什么特别之处，但就是这样一位员工，二十年来多次被武穴市农村信用联社评为“先进工作者”和“服务标兵”。一季度个人责任揽储64笔，金额97万元，第一个超额完成任务。

　　真诚爱心在行动。走进梅川镇松阳村这个人口不多，与蕲春县交界、经济却很活跃的小集市，听到许多农民朋友对松阳信用社发出感言：“这里的服务真是名不虚传，绽放着雷锋精神一样的光芒”。的确，在松阳信用社给人第一印象是只有三人工作的营业厅，虽然装修不豪华，但环境卫生整洁，员工服务热情周到。赵雪珍同志就是在这里像雷锋一样默默无闻常年累月的忙忙碌碌，毫无怨言地工作着。"你好”、欢迎光临”、谢谢”、“请慢走”等亲切友好的用语，赵雪珍每天不知重复多少遍，来有迎声、问有答声、走有送声，让每一位来办理业务的客户如沐春风，感受宾至如归，而这种文明礼貌的背后，则是赵雪珍同志用真诚和爱心在行动。

　　把麻烦留给自己。前些天的一个下午，一位松阳当地做小生意的吴姓的客户提着2000多元的硬币到梅川镇几家储蓄所兑换，却遭到了那里工作人员的拒绝。无奈之下，便抱着试试看的心态回到松阳信用社，当班会计人员一看全是硬币，从数钱、统计再到兑换需要大半天时间，又是接近下班的时候了，面露难色。对此，赵雪珍同志急客户之所急，伸手接过钱就开始清理，把麻烦留给自己，把方便留给客户，加班加点，直到晚上7点多钟才办完这笔业务，下班后，夜色茫茫伸手不见五指。这位客户感激地说：“你们的服务太好了，信用社才是我们农民真正的银行，我以后的钱存到这里来！”

　　春风化雨润无声。农村基层信用社经常遇到停电，顾客远道而来，为了不让顾客失望而归，她总是耐心解释，时间长了，很多客户主动把钱交到她的手中，待到第二天再来拿存单，从来没有出现过纠纷，客户都说：“钱交给她的手中我们放心”。顾客上门，无论是存款还是换零钱，无论是男女老少，一视同仁笑脸相迎，一杯热茶相待，几十年如一日。家庭中的不快和情绪从不带到工作中，去年决算日那天是她的亲侄儿满月之日，其实单位负责人考虑她平时很少休假准备让她过去，七个兄弟姐妹当中唯独只有她一个人没有到场。当天下午，罗林村一客户骑自行车来换存单，在办完业务后突遇暴雨，她不声不响地上楼拿出自己家的手电筒和一把雨伞交到储户手中……

　　提高客户满意度。今年3月，一位在松阳投资的外地客商张某，到信用社柜台办理一笔汇款，当办完手续后，匆匆忙忙地离开了。赵雪珍同志反复验钞时，发现对方多付了200元。待她抬头还给客户时，客户己离开了大厅。第二天一大早，赵雪珍同志按地址找上门将多余的钱送还给了客户，当张某一头雾水以为是搞错了，经解释后被这种诚信、无私行为感动了。不久后，他主动将厂里的钱存在信用社。员工们都以赵雪珍的文明服务行为来规范自己，切实提高了广大金融消费者对松阳信用社的满意度，带动人人践行服务创造价值的良好氛围。