工行黄冈分行加大六个力度 全力做好奥运金融服务 [复制链接]

　　今年以来，工行黄冈分行按照湖北省银行业协会和工行湖北省分行的部署，全行上下开展了较大规模的“奥运金融服务”活动，通过加大六个力度，确保奥运期间“文明规范服务、安全稳定和谐”。

　　一是加大组织推动力度。工行黄冈分行召开了“奥运金融服务”动员大会，下发了开展“迎奥运文明规范服务系列活动”的通知，使广大员工明确活动意义、目的、内容、措施,做到全员知晓、全员参与、全员做贡献,真正迸发出迎奥运、提升服务水平、创造业务佳绩的激情。同时要求个人金融、银行卡、运行管理、科技信息、国际业务、保卫、办公室等部门，以及工会按照总行《关于下达“迎奥运文明规范服务系列活动”工作任务的通知》的责任分工，进一步落实服务工作部门分工责任制，保证奥运期间能为广大国内外客户提供高质量的金融服务。

　　二是加大服务环境整治力度。各行处对照工总行规范化服务标准、省分行细化制订的“四个规范”和银业协会的要求，结合工行黄冈分行二季度检查，开展了服务环境整治活动。通过整治实现了五统一：统一设置了营业场所外“三牌一徽”、营业场所内四牌，做到美观齐全；统一规定了每日对室内、外卫生进行两次大扫除，做到清新洁净环境美；统一设置了便民桌椅和笔墨、老花镜、验钞机，方便了客户；统一设置了咨询台、举报箱、意见簿、监督岗和工号牌，便于客户监督；统一配置了专职的大堂经理，有效引导、分流了客户。

　　三是加大服务功能落实力度。全行较好地落实了网点分类、功能分区、客户分层、业务分流的标准；更拉近了与客户的距离，各项业务导示简明、清新，“一米线”的设置做到友情提示，开辟了“电子银行网上演示操作区”，配备了95588电话银行专线电话，促进并提高离柜业务占比；在大的营业网点建立了一批具有一定规模的理财中心，开辟了高端客户的专属理财区（窗口）和便捷的绿色通道。

　　四是加大验收抽查整改力度。六月份，全行共有三分之一的网点迎接了银监部门的验收抽查，针对检查出来的问题迅速进行了整改。该行所辖蕲春支行营业室按照打造国内服务最好的金融窗口总体要求，通过创新服务手段、优化服务技能、增强服务效率，客户满意度和社会美誉度不断提升，在6月份湖北省银行业协会组织的明查暗访考评中，入选湖北省银行业协会“文明规范服务示范单位”和“服务效率先进单位”；获此殊荣的网点不仅在黄冈市银行业200多家的营业网点中仅此一家，而且是整个湖北省工行系统内获此殊荣的十家网点之一，受到湖北电视台《楚天经纬》栏目的独家专访。

　　五是加大服务应对措施力度。尽管黄冈市不是奥运协办城市，但黄冈是著名的革命老区，有著名的教授县、将军县，是红色之旅的旅游区。不排除奥运结束后，外国友人来参观访问。为此，高质量做好奥运期间金融服务至关重要。一是确定承办国际业务的长江分理处具备双向外币兑换能力和旅行支票兑付能力。二是加强自助机具的管理，确保自助机具的正常运行，尤其是加强夜间、假日期间的值班、巡查力量，要保证机具出现故障后能得到及时维修，能够尽快恢复服务功能。三是进一步加大检查力度，保证服务工作落到实处。从八月一日，各行处保持每天一查的频度，对检查发现的问题，明确责任、边查边改，消除各种隐患。

　　六是加大安全隐患排查力度。该行要求安全检查要覆盖所有金库、营业网点、枪支管理和运钞交接环节，坚决消除死角和盲区。对检查过程中发现问题要立即整改，防范各类刑事治安案件、涉枪案件（事故）和火灾发生。同时，突出做好对一线员工的安全教育工作，加强要害岗位员工的教育培训，提高做好奥运会期间安全保卫工作的认识，切实增强全行员工的危机感和紧迫感；突出做好各类矛盾纠纷排查工作，设身处地的帮助解决广大基层员工最关心、最直接、最现实的利益问题，积极化解矛盾，防止进京上访，防止矛盾激化、事态扩大、造成不良影响；进一步落实安全责任，确保一旦发生重大群体性事件时，能够按应急预案，迅速反映、果断决策、及时控制，维护正常的经营秩序和社会稳定。