麻城车务段“四项”服务 迎战“十一”黄金周 [复制链接]

　　麻城车务段为了应对国庆客流潮，从售票、候车、乘降入手，全方位提升质量，并在“十一”小长假期间，提出来了“四项”服务，即增开售票专窗服务；党团员突击队奉献日服务；“老、弱、病、残、孕”提前候车进站服务；24小时旅客咨询服务。
　　据调查，今年“十一”小长假，该段管内客流主要以学生、探亲客流为主，旅客外出和返程时间紧凑，客流主要集中在麻城、麻城北、潢川、黄州、蕲春、浠水等主要车站。其中黄州站主要以学生流为主；麻城站、麻城北站、潢川、蕲春、浠水等车站以探亲客流为主。
　　该段为应对管内探亲客流的突增，麻城至九江方向的6025/6次列车加挂3节硬座车厢。同时对售票、侯车、进站、乘降等各个环节的组织方案进行细化，明确个岗位的职责与权限，加强对候车室、天桥、地道、站台等关键部门的巡视力度。
　　在售票组织方面。针对动车组客流，麻城北站、红安西进一步加强售票组织，增开窗口，同时加强乘坐动车组快捷、便利、舒适的营销宣传，吸引客流；麻城站在节假日期间每天6:00-7:30、18:00-19:30各安排两名长白班售票员增开窗口，以缓解售票压力，确保旅客不积压、不排长队、不滞留；黄州站将针对学生客流突增的情况，增开售票窗口，方便学生旅客购票；潢川站针对探亲客流突增的情况，增开窗口，延长购票时间，方便旅客购票。
　　在乘降组织方面。麻城北站、红安西站针对武汉方向的学生流、和探亲流，对大客流交会D3040、D3012、D3083 次列车加派专人引导，站台与检票口加强联控，杜绝漏乘、误乘事件发生。现场由客运副站长把关，做到安全、平稳有序；麻城站针对客流比较集中，加强了对重点列车的站台乘降组织，杜绝扒乘、翻窗现象的发生，防止旅客钻车、横越线路，避免发生挤、踩伤旅客事故，保证旅客进出站、上下车有序；黄州站针对管内探亲客流，对6025次、1204次实行双班作业，同时增设引导员；潢川站针对1204次旅客列车的探亲客流，通过举牌引导旅客有序乘降。
　　在候车服务方面。管内各站通过对“重点”旅客(老、弱、病、残、孕)提前进站候车、组织党团员突击队帮助旅客排忧解难、增设免费开水供应机和24小时咨询台，让旅客们及时掌握余票情况。在全面提升了服务质量同时，各站对候车室、站台广场严格执行防火防爆、治安防范等工作，确保旅客平安出行。
　　据统计，该段在国庆节当天旅客发送18724人次，创建段有史以来国庆节单日发送旅客新高。预计，9月28日至10月7日期间，车务段发送旅客18.5万人次，其中客流最高一天预计在10月6日，发送旅客将超过3.5万人次。