买保险就是买平安 [复制链接]

　　中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司于1992年进入武汉并设立办事处（下简称平安产险湖北分公司），1995年5月经中国人民银行批准成立省级分公司，是中国平安财产保险股份有限公司在湖北地区设立的全资省级分公司，业务覆盖湖北各市、区、县。

　　截止2011年10月底，平安产险湖北分公司在湖北省共有12个中心支公司，21个支公司，41个营销服务部，还有3个营销服务正在筹建，从业人员1252人。2011年1至10月，平安产险湖北分公司实现保费收入16.52亿元，同比增长39%，正在朝20亿元目标迈进。

　　近三年来，平安产险湖北分公司发展如凤凰涅槃，保费规模由2008年底的不到4亿元增长到2011年10月底的16.52亿元，其中，2010年较2009年保费规模实现翻番，市场份额为17.41%，比上年提升2%，较2008年上升10%，位居湖北产险市场第二。

　　立足湖北 造福荆楚

　　平安产险湖北分公司连续两年获得湖北省“十佳优质服务金融机构”、“最佳电话车险单位”，2011年再次蝉联“十佳优质服务金融机构”。两名员工获得2010年湖北省保险业劳动模范称号。

　　2009年，在湖北省扶贫办、湖北省保监局的组织部署下，湖北平安寿、产、养三家分公司与黄冈蕲春“湖北李时珍保健油公司”确立对口扶贫合作关系。协议规定，自2009年1月1日起至2011年12月31日止，寿、产、养三家公司每年分别向湖北李时珍保健油公司投入扶贫资金75万元。

　　中国平安在湖北省共兴建七所平安希望小学，具体为十堰郧西、黄冈黄梅、黄冈团风、鄂州华荣、随州广水、洪湖瞿家湾、洪湖新滩镇。这七所平安希望小学中6所为集团投资165万，1所为平安员工捐款。

　　平安集团前期已投资10亿元，建设武汉佳丽广场、武汉天地企业中心的两栋写字楼，平安集团名下的信托公司已与湖北省政府签订协议，参与建立长江产业投资基金，拟向湖北省协议投资200亿元。

　　心系客户 服务创新

　　平安产险湖北分公司一直致力于为广大客户提供优质的服务。龙泉认为：服务不仅仅是一个微笑、一项举措，还应包括高品质的服务环境。为进一步提升服务水平，让客户在更优质的环境中享受到更便捷、更快速的服务，感受品牌文化及企业形象，平安产险湖北分公司打造了湖北省内首个客户服务旗舰品牌店。

　　在地理位置选择上， 平安产险湖北分公司在汉口、武昌均开设了旗舰店，使长江两岸的客户不用过江，就可享受平安产险的服务，2012年将在汉阳再增设一家旗舰店，届时武汉三镇的客户都可以不跨江享受平安产险的保险服务，为客户省去了奔波之苦，也节约了客户过江费用，减少了客户的成本支出。

　　从装修设计上，每一家客户服务旗舰店面积超过500平方米，均设置有承保、理赔、咨询、VIP服务等覆盖保险全流程的服务窗口，能满足客户的投保、理赔、咨询等各类保险服务需求。平安产险的客户服务门店还有一大特色，就是全国的各地客户服务旗舰店都是统一风格，从平面布局设计、装修材料品牌型号，到每件家具、每个灯具平安产险总部都做了严格的要求，让每位客户无论到全国各地都能享受到一样的，专属于平安客户的服务环境。店内装修风格简约清爽，柜台以椭圆形状的“围合”性，拥抱前来办理业务的客户，充分体现企业对客户的关怀与体贴，而且业务办理与洽谈区“动静”分离，为客户创造人性化的布局设计。装修建材都是选取高档、环保装修材料，让客户体会到平安品牌的高品质文化与低碳环保理理念。

　　在设施配备上， 平安的客户服务旗舰店内服务设施齐全，门店内设有业务咨询室、VIP贵宾室、客户接待室，还配有液晶电视、擦鞋机、雨伞、老花镜等便民设施，客户还可享受到糖果点心等多种温馨服务。旗舰店里的客户服务人员，也是选配的服务精英，通过层层服务技能的考核、选拔，精心选出的优秀客户服务人员，他们一个个着公司统一、漂亮的客服服装，佩戴着闪亮的平安司微，用真诚的微笑迎接每位客户，用过硬、熟练的技能为客户提供专业、高效的服务。

　　平安产险竭诚为客户提供“ 家的环境、上帝的服务”。一直以来，平安产险秉承“服务领先”的价值理念，竭力满足客户便捷、安全、高效的服务需求。客户服务旗舰店的开设，是平安产险湖北分公司客户服务的一次升级跨越，相信能很好地满足客户的业务办理需求，我们期待并相信平安产险能够取得更快、更好的发展。

　　狠抓内控 严格合规建设

　　平安产险湖北分公司坚持合规经营理念，严格遵循法律法规、监管政策规定，不断健全内控合规组织架构、完善内控管理制度。平安是一个重执行的企业，执行对于平安来说，是每个平安人应具备的基本素质，已成为每个平安人的DNA基因，因此对于各类规章制度，平安一定是严格执行，落实到位。

　　开展各项活动， 让合规意识深入人心。在2009年、2010年平安产险湖北分公司开展了法律合规知识学习季、考试季、竞赛季、考核季等活动。在学习季阶段，平安组织全员对《保险公司管理规定》、《案件责任追究制》、《保险法》等内外部法律、法规、内控制度进行学习；开展“内控合规”考试季时，组织各层级管理人员进行合规知识现场考试，包括总经理室成员，利用先进技术，全体员工也参与了合规知识考试，考试覆盖率达到100%。竞赛季中，在全省范围内开展合规知识竞赛，将“内控合规年活动”推向高潮；最后开展内控合规考核季，对各机构内控合规活动开展检查考核，年底进行排名，通报落后机构，表扬先进优秀机构，通过各季度活动的推动，合规意识深入人心。

　　健全的合规管理组织架构。平安保险集团设置有稽核部，每年对每家机构进行现场稽核，对存在违规行为的人员，根据集团《红、黄、蓝牌处罚制度》进行处罚，处罚措施包括辞退、留司察看、降职、降薪等10种，并与机构考核指标挂钩。各专业公司总部设置有合规部，分公司设置有合规岗，用于对经营过程的事前、事中内控检查，完善内控制度，检查各工作环节制度执行情况。2011年年初，平安产险湖北分公司制订了《基础管理工作责任追究制度》，每季度开展基础管理工作检查，对于不符合基础工作流程规定的情况和行为明确第一责任人依据相关制度规定进行处罚。

　　目前平安产险正在开展“合规100”行动，行动重点内容为：合规文化建设，包括合规月报、合规考试、合规培训；开展制度检视，完善内控制度平台；结合基础管理工作开展内控自评工作；合规评审，对新制度及新业务流程开展合规评审。

　　制度建设不停歇。平安产险湖北分公司为加强法律法规、规范性文件、监管政策的落实执行，提高各机构、渠道负责人的合规风险意识。分公司下发《关于签署合规经营责任状的通知》文件，要求全省各三级机构、武汉市内各渠道负责人签署合规经营责任状。合规经营责任状对工作的承保、销售、印章、数据真实性等十个方面的重点风险防范环节的合规经营责任明确由各单位一把手负总责，如果发生合规风险将对机构、渠道负责人进行问责。各三级机构负责人、渠道总在“执行年”的动员大会上与分公司签署了合规经营责任状，进一步提升了合规意识，明确了违规责任。为保证制度的有效性，2010年分公司对130余项内控管理制度进行了废、改、立，涉及到各个经营流程与操作环节，保持了内控制度与外部法律法规、公司经营发展紧密结合，2011年此项工作仍将继续，以后的每年也将持续进行，确保内控制度的权威与有效性，并能有效执行，不流于形式。

　　事前防范、事中治理、事后稽核，公司经营发展各个环节坚持以风险管理为导向，全流程进行合规管理控制，把完善的内控管理制度与高效的执

　　行力相结合，着力提升内控合规管理水平，打造平安产险合规信赖工程。

　　不是理赔难 而是怕赔不出去

　　“我是2011年8月从云南分公司调任到湖北分公司的，来湖北后我只做了三件事。”这是平安产险湖北分公司总经理龙泉见到记者说的第一句话。“因为平安的经营各项体系设计得都很全面，在操作上我基本只是执行者。”龙泉给记者说道。

　　他给记者介绍到：第一件事就是让每个平安人都知道湖北分公司的目标是什么，有了清晰的目标才会有行动的方向，如果连目标都没有，那么就会找不到自己工作的方向在哪里。目标不仅仅要每个中层管理者知道，每个员工也应该清楚公司的目标和自己的岗位目标，如何落实，落实中有什么困难，未来应该如何做......

　　第二件事就是如何营造良好和谐的企业氛围。龙泉认为，一个良好和谐的企业氛围对员工来讲，应该是开心的、幸福的、收入有保障的、并有成就感的地方，这样大家才是真正意义上的企业主人。

　　第三件事就是企业用人观标准的统一，让员工清楚哪些员工特性是公司需要的、哪些干部素质是公司会重用的。“德才兼备在平安的具体体现”、“以前好的东西要坚持，不足的地方要改进，员工如何提升自我才能与企业共同前进和发展。”

　　龙泉认为， 平安产险湖北分公司的经营团队在平安系统属于中等行列，责任心、工作主动性非常好，工作的创新性稍欠缺，与系统内机构的沟通交流不够，导致平时工作思路比较局限。今后，他的想法是让干部员工多走出去开阔视野，解放思想，学习其他公司的先进经验，多举办一些内部交流会，多举办一些交流活动，让干部员工提升素质。

　　龙泉对记者说，平安集团在资金管理上严格实行“收支”两条线，理赔支付上有着强大的后援基地，分公司不用过多的操心，因为平安产险总部对各二级机构，即分公司重要经营指标有一套科学严密的考核体系，一旦某项指标没达成，就会对分公司的考核结果产生很大的影响。整个考核是以指标说话，全过程透明、公开，即使想做解释都是不可能的，所以只有将公司经营好才是唯一的方法。在考核指标中对理赔速度、质量、满意度都设置有相关的指标，因此在理赔方面，对平安产险湖北分公司来讲，不是理赔难的问题，而是希望将客户的理赔以最快、最好的方式完成。“最担心的是赔不出去，赔款能顺利、快速赔付给客户，不仅是客户的需求，更是我们必须做到的，否则考核指标就会不好，公司全员利益就会受损。”

　　龙泉认为，平安在制度、流程的设计上做得很到位，方方面面都是以客户至上为中心的。“一旦设计是正确而完善的，下面的部门执行起来就很顺畅。”他开玩笑说：“如果让我到其他公司当老总，我还真做不了。因为平安的文化与风格我已经适应了，做起来简单顺手，其它公司的老总需要面对的工作和困难远远多于、高于平安。”

　　选择平安没有错

　　“ 我大学毕业后就留母校当老师，在辅导员这个岗位上干了整整四年。”龙泉说，1996年因工作成绩突出，年仅26岁的龙泉被提拔为校团委副书记，进入学校中层干部队伍。

　　1998年对龙泉来说是一个风雨坎坷的年头。在学校工作六年后，安逸的工作环境渐渐让龙泉心生不安，他那颗积极进取的心让他不甘于现状，渴求更大的发展空间。恰逢此时又经历了一些人事关系的挫折，经过反复斟酌，龙泉下定决心，于1998年4月向该大学校党委递交了辞职书。离开大学后，龙泉经朋友介绍加入平安产险湖北分公司。

　　从一名学校中层干部转行为最基层的业务员，而且从事与专业完全不对口的保险业，一没技术，二没经验，龙泉当时面对着很多困难。武汉的夏天酷暑难耐，每天上班开完早会，龙泉就奔波在武汉三镇。有时搭公车，有时骑自行车，有时步行，走街串巷，一家一家单位去拜访去推销。除了努力拉业务外，他还买来相关书籍自学，从书本上吸取保险业的专业知识。就这样，他从一个保险门外汉，迅速成为一个对保险专业术语耳熟能详的专业人士。

　　半年后， 龙泉直接从业务员提拔为平安产险宜昌中心支公司总经理助理。升到管理岗位后，龙泉如鱼得水， 马上显露出自己的才华，迅速得到公司上层管理者的赏识，历经中支公司总助、车险部副经理、经理、人事部经理等职位，他用4年时间从一名基层业务员被提拔到省一级公司的班子成员，再经过4年，龙泉晋升为省公司一把手，历经甘肃、深圳、云南等地，5年后再回到湖北，从一个保险的门外汉到保险业的一方掌门人，龙泉只用了八年。

　　“保险业的这十三年虽然短暂，但对于我来讲却是人生转折的阶段。”他认为当初选择保险就是为了给自己一个机会，一个可以实现人生价值的机会。现在来看，离开学校是正确的，保险行业实现了自己的价值。“现在看来选择平安没有错。”

　　“ 作为保险行业来讲机会总是有的，就看你怎么去理解，只有理解了才能有充足的动力去完成目标，保险业要的是不甘现状、脚踏实地奋斗的精神，只有这样才能实现自己的目标。”

　　“ 买保险就是买平安” ， 这是一句双关语。从龙泉身上，我们看到了什么是平安精神，什么是平安的优势。“平安”不仅仅是问候语，更是一份事业，一份保险业的“平安”。