03月29日话题:网聊记录可作交易纠纷凭证 [复制链接]

在网络上购买书籍、服饰等已经成为上班族习以为常的购物方式了，但网络交易的安全、诚信等问题仍然是消费者投诉的热点。国家商务部日前出台的《关于网上交易的指导意见(暂行)》规定，在网上订立合同时，交易各方可采用电子邮件、网上交流等方式，且交易各方可以自行保存各类交易记录，以作为纠纷处理时的证据。 >>>>新闻链接

电子商务方面的法律专家高俊表示，该文件说明网络上的QQ、MSN聊天记录在得到权威机构认定的前提下，也能够成为解决纠纷时的凭证。这表明，国家相关部门正在逐步认可网络上产生的聊天记录等，网络交易市场也在进一步规范。

您曾经有过在网上交易的经历吗？您认为保存网上聊天纪录作为处理交易纠纷时的凭证，有何利弊？在实际操作的过程中，应该如何避免其他问题？

针对这一话题，我们与广大网友进行了QQ连线，以下是部分网友的观点：

该话题已结束讨论，连线时间不在线的朋友可以在这里留言。

网友RのDream：网聊纪录的真实性需要核实，这个司法鉴定上我想还是有难度的！毕竟网络聊天比较虚幻，真实的例如指纹一类的证据都无法留下，万一产生法律纠纷的话，怎样界定聊天记录的真实性呢？

觉的像拍拍这样的网站都可以设置个信息保存系统，由他们做中间人，如果出现法律纠纷，聊天记录由网络公司出具。这可以保存在网络后台上，需要的时候提出来，一般保存一个月左右就可以。不过，这个又涉及的个人隐私了，所以要考虑的很全面的。

（网友RのDream：聊天记录应由网络公司出具 ）

网友波菜：目前来讲，网聊记录是不可作交易纠纷的凭证的，在法律上来讲不支持。法律只是支持传真图文。如果有合同什么的。一定要发传真。对方盖章回传。这样才有效力。关于怎么鉴别网上聊天纪录的真伪，这个问题可以解决。但是要花费很大的人力精力。我想还不如来个书面的合同。这样虽然比较原始，但有保障。

从事电子商务，大家需要具备的就是诚信，眼光要放长远，为客户着想。另外，大家聊天过程中要学会在字眼里面发现对方是个怎么样的人，他的性格是什么样的，素质是怎么样的，责任心是怎么样的，是否可以与其交易，这个很重要，还有就是可以试单。就是说可以从小购起。小支付，小风险。

（网友波菜：不如选择传统的书面合同 ）

网友卧龙：首先我以商家的角度说一下网络交易聊天记录的重要性。交易可以看做是一种合同，而聊天记录就相当于是合同上的条款，买卖双方根据交谈达成的协议最终是否能够履行，聊天记录就十分重要，做为商家也是一种自律的方式；二是一种安全的保障，作为买家，我也经常在网上买东西，虽然自己是卖家，在交易时也时常小心，毕竟钱来的不容易，淘宝上这点做的还是不错的，交易发生问题，买卖双方可以给对方投诉，这个投诉对买家来说或许不重要，对卖家就非常重要了，一旦被投诉，你店里那么大一个投诉记录，以后谁还会买东西啊，而投诉就是用聊天记录的截屏上传给淘宝，然后淘宝核实，刚才有人说截图可以PS，我估计淘宝的服务器上应该也有聊天记录，所以他们能根据截图判断信息是否真实。如果保存一个月，这个数据量会非常大，我觉得，没必要保存一个月，我们交易周期一般是三到五天，最长也就是半个月，所以信息保存一个月就已经非常富裕了。

网友樊涛：新规定吗？我网上交易一直这样在做，包括游戏虚拟物品的交易，截图。

网友Wawa：网络聊天记录，和email都可能会给人修改的，本身作为一种证据的话存在的问题会很大。所以目前来说，网上交易还是用一种不属于买家或卖家的第三方平台较好。

作为一个大型的电子交易网络，不应该是提供给买家卖家的一个平台，它应该有足够的空间记录买卖双方的聊天交易信息，我国现在很多商务网络服务公司也正是向着这个方面在走的。不过，只有大家诚信才是这个环境发展的关键，这是未来人类生活中的一种重要的消费购物模式。

腾讯网友：其实不得不承认，国内的电子交易市场也是在逐渐进步的，包括类似支付宝这种付费形式，都很大程度上避免了纠纷的产生。这些制度或者说技术上的完善才是主流的，我始终认为，类似于网上聊天纪录这个，只能是一个补充凭证。因为他随意性太大了。有些重要的原则性问题的商榷，还是要走比较正规的形式比较好。

网友龙猫熊Lomac：其实是目前网络交易合同的不健全造成的各种问题，因为它缺少对于产品细节的严格说明，现在很多网络交易没有合同标准的习惯，都像大街摆摊一样的交易方式。

(文中均为网友个人观点，腾讯网转载仅为传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。)