蕲春运管“三变一通”快捷服务 [复制链接]

    5月26日，已载满客人准备加班到上海的宋先生急匆匆来到行政服务中心运管窗口，不到3分钟就拿到加班线路牌，连声道谢：“想不到一个电话就把你们叫来了，耽误你们在家休息，我替全车的人谢谢你们！”其实，“运政窗口”周末有人在值班。
    为优化发展环境，方便群众办事，蕲春运管所创新“执法零差错，服务零距离”的理念，注重管理和服务围绕道路运输市场需求转，打破和改变传统的管理模式，急群众所急，想群众所想，推行“三变一通”工作法，工作人员细致的管理和周到的服务赢得群众的一致好评。“三变”即一变工作时间，前勤执法人员可以打破“朝九晚五”，根据管理需求灵活掌握作息时间。如城市客运管理办公室早7点就开始到火车站现场管理，行政服务中心节假日安排值班；二变管理重心，集中主要执法力量由城区向乡镇倾斜。他们在蕲春南北走廊百余公里的地理位置上合理设置执勤服务点，承诺一个小时内都能赶到现场管理。如驻扎在青石镇新成立的蕲北执法队就能更有效地进行管理和服务；三变服务方法，过去管理对象走来变为现在向管理对象走去，他们根据平时掌握车主的信息，主动扎入到群众中去，宣传政策、温馨提示、代办 证照等。“一通”就是服务热线畅通，为保证投诉举报和服务电话24小时“一拨就通”，除0713—7265999外又增设了7226066和7263272两部电话。
    蕲春县交通运输局副局长、县运管所所长康小阳表示，“三变一通”是市场管理的需求，也是服务人民群众安全、便捷出行的需要，要坚持在管理和服务上下功夫，真正让守法的人享受管理带来的服务快乐。他们自推行“三变一通”工作法以来，仅今年在八小时以外就服务管理对象90人次，代办 证照310个，受理投诉举报35起，处理率达100%，打击非法运输行为11起。