蕲春创优质服务 创满意窗口 [复制链接]

　　蕲春运政窗口是蕲春运管所在行政服务中心对外服务的一个窗口。在大厅一隅的“小窗口”，起着“大服务”的作用，展现了新时期运管人员为人民群众服务的精神风范，树立了政府工作人员的良好社会形象。多年来，他们始终坚持“以人为本”的服务理念，按照“便民、规范、廉洁、高效”的原则，大力推行多项便民服务措施，简化办事程序，优化服务环境，提高办事效能，为运输企业、经营业户提供“一站式”全方位服务，深受人民群众和经营业主的好评。

　　工作中，他们不断完善体制、机制，坚持开展“创优质服务、创满意服务窗口”活动，在管理中服务，在服务中提质、提效。一是常年坚持领导带班制度，所从工作人员中挑选形象好、素质高、业务精和自我要求严的分管领导及业务工作人员到行政服务中心窗口办公，承接服务。坚持每个星期都有1名领导不少于2天带班，工作人员每个星期上、下班都是按指纹签到，从未发生旷工或迟到、早退现象；二是营造温馨的办公环境。他们对办公场所卫生进行经常性打扫、维护，长期保持窗明几净，卫生整洁，始终做到地面无垃圾、无杂物，桌面、台面及墙壁无灰尘、无污点，各种表、薄、册摆放整齐有序，为群众提供舒心的办事、服务环境；  三是实行岗位责任制。业务服务大厅所有工作人员严格执行《蕲春运管所岗位责任制》，突出抓好“公示制”、“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等制度的落实，坚持服务“十项承诺制”，做到服务态度和蔼文明，服务质量优质高效，服务形象明显提升，全面落实依法行政、政务公开、廉洁从业等各项承诺；四是规范服务行为。按照交通运输部执法行为规范要求，做到仪容严整，态度热情，用语文明，做到来有迎声，去有送声，让群众感到她们的热心、诚心、爱心和耐心；五是创新服务方式。创新“服务零距离”理念，多宣传，多沟通，不让办事群众在我这里受到冷落，不要因为自己原因让事情得不到办理。推广“短信服务”、“电话服务”“延时服务”、“跟踪服务”，坚持把事情办成，把好事办好。上半年，“窗口”发放宣传法律法规手册1800余本，受理许可事件1200余起，办理道路运输证件2300余件（套），借助短信平台发短信8600余条，协助发放燃油补贴640万元，无一差错；六是强化廉洁自律意识。制定监督制约和举报投诉制度，要求业务服务大厅窗口工作人员严格遵守廉政建设的各项规定，清正廉洁，坚决杜绝以权谋私和吃拿卡要行为的发生；七是严格责任追究。业务服务大厅服务窗口人员因服务态度不好引起群众投诉的将严格执行“交通行政执法人员行为准则”，并与评先考评挂钩。情节严重，影响不良的要依纪予以处理。

　　今年截至目前，该“窗口”收到锦旗一面，感谢信6封，没有发生群众投诉事件，没有发生慢作为、不作为和乱作为行为，多次被县行政服务中心评为“红旗窗口”。“运政窗口”还连续多年被县直工委授予“人民满意服务单位”，2010年还被省运管局授予“一站式”服务示范窗口等荣誉称号。