蕲春县移动公司扎实开展迎评工作 [复制链接]

    2014年12月3日，在蕲春县人大常委会召开2014年度人大专项工作集中评议会上，蕲春移动公司以92.07分的成绩获得通信行业第一名的好成绩。检查评议组从五个方面给予分公司高度评价：一是大局观念强；二是行风过得硬；三是服务意识强；四是创新成果多；五是和谐发展关系顺。

   4G飞舞，快乐流汗

    “自从4G试商用后，我没有一个周末是休息的。”站在快完工的基站铁塔前，蕲春公司技术支持中心的李春话语中有些沉重，同时又洋溢着自豪。这是蕲春政府小区的一个4G美化塔基站，因为靠近居民小区，又挨着政府，往往需要节假日动土施工，半夜时分进场安装调试，工程建设者是用“白+黑”、“5+2”行动才保证该基站的顺利开通。选址难、协调难、建设难，是蕲春技术支持中心从事4G工程建设工作者最大的感受，但是他们相信办法总比困难多、硬骨头再难必须啃下去。

    2014年以来，客户看到的是手机屏幕上“3G”换了“4G”，感受到了是4G的快人一步， 4G建设者们在汗水和雨水中辛勤劳作，默默并快乐地奉献着。

    践行“正德厚生，臻于至善”

    去年以来，蕲春移动公司坚持把迎接人大工作评议作为推动依法经营、强化内部管理、提升服务水平的重要抓手，认真践行“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观和“客户为根、服务为本”的服务理念，为全县经济社会发展作出积极贡献。

    成立迎评工作领导小组，由分公司总经理、党支部书记为组长，副总经理为副组长，相关业务单位负责人为成员，专人专班落实评议工作。邀请人大代表、政协委员、客户代表参加征求意见座谈会，就公司的服务质量、网络信号、资费标准等方面共征集意见建议126条。同时，通过开设工作评议信息平台、开办工作评议宣传橱窗、编发工作评议简报、公开服务承诺和监督电话，广泛征集社会各界对移动公司的意见和建议。

    积极参加“五下乡”活动

    对征集的意见建议进行归纳整理，制定《存在问题整改落实责任清单》，逐一抓好问题整改，做到“三个明确”：明确整改落实责任单位，明确整改落实时限，明确反馈回复责任人。开展人大代表服务周和手机义诊活动，为人大代表和人民群众提供贴心通讯服务。积极参加“五下乡”活动，把通讯优质服务送到农民家门口。2014年3月在消费者权益保护日，与县消费者委员会联合举办了“优服务、满意10分”的客户接待处理活动，帮助客户维权。利用迎评工作契机，先后建立和建全《行风建设实施方案》、《营业窗口服务考核办法》等10余项规章制度。针对用户反映强烈的短信问题推出了“短信误差，错一赔二”的郑重承诺，同时设置垃圾短信平台举报平台，广大客户收到垃圾短信可举报至10086999平台；公司通过10086向广大客户免费群发短信告知预防电信诈骗，保护消费者利益，努力营造用户满意、放心的消费环境。在公司蕲阳路营业厅设立了客户投诉接待席，指定专人负责处理客户投诉处理和解释工作，并将投诉内容分类形成周报，整理下发到各部门，使客户的问题得到妥善解决，杜绝客户二次投诉现象的发生。

    积极响应县政府建设智慧城市的号召，新建了“宽带中国”、“智慧蕲春”基础平台，上线栏目涵盖政务、办事、生活、旅游、购物、低碳等版块，该县月使用用户总数超过2万人，点击量累计达到1.38万次，为城市管理、产业转型及惠民服务等提供了有力支撑。开通了政法系统车务通、水利山洪灾害监控系统、湖北手机报黄冈惠农版等，着力助推城市信息化。积极开展三城联创工作，将城区通讯基站做成景观塔、仿生树等美观样式，体现与环境自然和谐；支持县城区和乡镇区域的城市改造，无偿迁改传输线路56公里。全力支持七大片区建设，完成工业园区及城区景观塔基础浇灌16个、LTE2.2期规划基站20个、集束天线安装4个，香江电器基站网优工程已完成安装并开通，提早为湖北第24届“药交会”做好通信服务保障规划与实施。着力办好代表建议，响应向桥乡人大代表提出的建议，在龙井村银杏生产基地新建通信基站；支持旅游产业服务，积极向省市公司争取投资，在屏风寨、太平山庄新建通信基站。