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蕲春:县委书记赵少莲专题听取12345市民服务.热线情况汇报 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2020-02-28
2月23日晚,市委常委、蕲春县委书记、县新冠肺炎疫情防控指挥部指挥长赵少莲同志召开疫情防控指挥部工作例会,会上听取了县政务服务和大数据管理局主要负责人就当前新冠肺炎疫情防控期间12345市民热线工作情况汇报,研判分析当天疫情形势。

据介绍,自新冠肺炎疫情防控工作开展以来,蕲春县政务服务和大数据管理局迅速进入战斗状态,切实加强12345市民热线管理。成立了党组书记、局长为组长,分管副局长为副组长,抽调4人组成的12345热线工作专班,确保热线24小时有人接听,为广大市民提供“全方位、全天候、高效率”的政务服务。截止2月24日,12345热线共受理群众热线电话2815个,其中: 涉及新冠肺炎防控热线电话2598个,占比92.3%。对于咨询类电话,12345热线现场提供政策解答;对于求助类电话即时联系相关部门解决;对于投诉、举报类电话,按照属地管理及部门职责派发工单限时办结并回复,热线最快地解决市民的各种需求,市民满意率达95%以上。

赵少莲同志充分肯定了县12345热线前期所做的工作,要求县政务服务和大数据管理局要做好后勤保障和防护措施,确保热线专班人员身体健康。她强调:12345市民服务.热线是政府与市民沟通的桥梁和纽带,是非常时期,群众的“出气筒”和“泄压阀”,也是政府工作的“指挥棒”和“信号灯”。一是牢记服务群众的初心使命,认真倾听群众呼声,做好来电群众的解释工作,解决群众生产、生活中的实际困难,树立人民群众打好打赢疫情防控阻击战的信心和决心。二是要逐项、分类梳理疫情防控期间群众反映的问题,做好对群众诉求的大数据分析,找准共性问题,每天及时向县指挥部等相关部门报告,便于县委、县政府疫情防控工作决策,从源头上化解矛盾和隐患,从根本上提高群众对政府工作的满意度。三是各级领导干部要坚持用脚步丈量责任,以实干诠释初心,深入一线认真倾听群众呼声,亲自督导推动群众诉求办理工作,确保群众诉求件件有回音、事事有落实,不断提高群众诉求的办结率和满意率,让市民服务.热线真正成为群众满意的连心桥。
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