蕲春3.15聚集你我力量 共同抗“疫”维稳 [复制链接]

      疫情期间，县市场监督管理局坚持疫情防控和受理消费者投诉工作两不误，针对消费者各类投诉，做到耐心听取，仔细记录，快速办理，及时回复。截止3月上旬，累计办结消费者投诉、举报、咨询466件，办结率名列全市第一。


      2020年春节前，市民张先生在漕河城区某药店购置了20个朝美牌N95防护口罩，总价300元。过了几天，张先生在网上发现，自己购买口罩的价格明显偏高，于是拨打12315对药店投诉。受疫情影响，这家药店一直没有开门，县市场监督管理局的工作人员马上给举报人进行回复，承诺市场复市后，会第一时间处理。



     3月14日，这家药店经过审批后开门经营了，县市场监督管理局的工作人员第一时间到这里了解详细情况。



      由于药店负责人不在，工作人员只能经过电话沟通后，给药店下达“限期提供材料通知书”。



      快速办理，及时回复，是县市场监督管理局对于消费者投诉工作的处理方式。疫情期间，县12315投诉举报中心和市场监督管理局政务电话24小时不间断受理消费者投诉工作，对涉及防控用品、食品、药品的投诉举报，安排执法人员第一时间调查处理，举报内容属实的，立即下发告诫书，责令经营单位限期整改。对于其他受疫情影响无法及时处理的，也第一时间回复消费者。维护消费者权益的同时，切实做到聚集你我力量，共同抗疫维稳。截止3月上旬，共受理消费者投诉、举报、咨询497件，办结466件，为消费者挽回损失近36万元。