你们最美：蕲春人民医院门诊部优质服务科学管理守护百姓生命健康 [复制链接]

2020年新年伊始，横空出世的新冠病魔，打破了世界的安宁，疯狂吞噬着人们的生命健康……一场人类捍卫自己生命权利与尊严的战斗悄然打响。

湖北蕲春县人民医院门诊部在主任许翼领导下，在优秀护士长骆春凤的精心组织下，门诊部精兵强将高度重视快速出击，全体员工逆风而行信心坚定。为保证人民的生命健康,大家同仇敌忾不懈努力，与时间赛跑，为全院夺取最后的胜利作出了不可磨灭的贡献！


前瞻性的思维，科学化的部署

2020年1月21日20时许，刚下班回家的门诊部护士长骆春凤，便接到主任许翼的紧急召回电话。

凭着多年的行医经验和职业的敏感，许翼主任意识到即将到来的重大危险，当晚召集门诊部护士长碰头，部署疫情防控准备工作。

许翼主任说：门诊部是医院的窗口，是患者到达医院的第一站，是防控疾患的一线，人员流量大流动性强，大家应立即行动起来，作好各项准备工作，加强自我防护意识，减少隐患。

22日，作为排头兵的门诊部立即行动，组织门诊的分诊护理人员、导医、导诊人员、收标本人员，开展新冠肺炎预防培训会议，梳理大家或麻痹大意的思想或不明病理的恐慌情绪。

会后，许翼、骆春凤会同相关科室人员，着手新型冠状病毒肺炎防控知识宣传栏、告示、标语、路标指示牌、警示牌等内容。

但由于临近年关，广告商印刷店均已放假关门，后经多方联系，于23日凌晨2点才完工。门诊各入口处开始对每个寻医患者逐一进行体温测量，并劝退不必要的陪护人员，减少流动人群，对未带口罩人员派发口罩并督促正确佩带，指导患者正确使用手消剂。

电子屏幕开始滚动播放新冠肺炎防控知识，预检分诊护士、导医也耐心进行口头宣传并有序引导大家保持安全距离排队挂号及就医。



不断学习，科学防护

1月23日蕲春封城，形势急转直下，有确诊新冠病例，不断有发热病人，恐慌的人群开始不断往医院蜂拥。门诊工作量大增，院方当即增派6名护理人员援助预检分诊，以协助测温、分诊、陪检、陪送等工作。

根据医院的部署，许翼、骆春凤连夜组织大家再次深入学习新冠相关知识和防护措施，进一步科学规范门诊各项工作流程、诊疗、及消毒隔离制度。

随后门诊大厅实行24小时值班制，增加分诊工作，增设预检分诊点，加快患者分流，减少人员聚集，避免交叉感染，确保每一个进入门诊的患者都经预检分诊查验。

入口醒目处，放置就诊流程和导诊标识，引导患者主动配合医务人员。“您好，最近有没有发热？”“您好，最近有没有接触过武汉回来的人员？”预检分诊处，这是医护人员向每一位就诊病人必须发出的询问，不厌其烦。如有发热或有接触史，必须督促其在发热预检处复测体温，如高于或等于37.3度并有流行病学史的，一律由导诊人员送往发热门诊进一步诊治。

特殊时期，医护人员实行严格自我保护，穿戴防护服，只是行动多有不便。这时候，作为门诊部护士长的骆春凤，就必须事事亲力亲为。既要安排好门诊坐诊医生的防护，又要负责预检分诊、导医台的检查、督导工作，还有各种防护物资的上领下发及配送。还要不断巡查各个岗位，检查各班工作，查阅各项记录资料，处理各种纠纷，艾熏大厅，泡中药汤大家喝，以及每日各个岗位的订餐统计、送餐服务，全力为大家做好后勤保障……如同一个家庭的家长一般，处处用心关心、事无巨细。

随着疫情扩大演化，门诊部开始关闭所有诊室，所有非新冠病人转移至中医院，本院全力救治新冠病人，许翼主任的工作也全部转移至他具体负责的ICU工作上，争分夺秒与死神作战，守护危重病人的最后生命防线。

身处极度危险中的他，已无暇顾及门诊部的工作，只好全部丢给护士长骆春凤管理。而作为本县最大新冠病区，院方也在不断加大防控力度，测量体温点增至七处，院方不断积极调配人员，临时组建，很多人业务不熟悉，而疫情的变化也让应对的手段与方案在不断调整，需要不断组织人员培训学习再学习；还有收标本组的三位老师，虽然他们都是返聘的退休护士，都非常敬业，但骆春凤的心中却难免又多出一份牵挂……

疫情期间，任何的大意都是致命的，骆春凤每天都忙的焦头乱额，但她十分体谅单位的难处从不抱怨，总是认真负责地去做好每一件小事，她带领这个团队没日没夜地忘命工作世间难找，真是难得！



病人至上，温情服务

“别人来一盆火，我们就做一盆水，用心化解总会浇息的，要善待每一位患者。”骆春凤常常对自己的员工这样说，她也是这样做的。平时，很多患者来院就医，因为不熟悉流程，遇到等候稍长，极易烦躁而纠结不休，常常导致正常工作无法继续。

每每遇到这种情形，骆春凤总是第一个挺身而出，出面处理。她会很客气的病人请到一边，耐心听他们的述说缘由，心平气和他们沟通，然后告知院方的相关规定制度，具体问题具体解决。或者带着病人到相关科室去协助解决好，同时也请病人理解我们的工作。

年初，有次骆春凤正在门诊大厅巡视工作，听到挂号窗口传来争吵声，过去一问，原来是一位腹痛患者要插队挂号，引来其他患者不满，故而发生争执。

她一边帮那位急诊患者挂号，一边柔声细语表达歉意激发其他患者的同情心，经过她耐心的调解，大家都表示理解，依旧顺序排队挂号。

这时一位老年患者走到她跟前，仔细看了看她的胸牌说：“哦，你叫骆春凤，我记着你了。”

当时骆春凤一愣，还以为他要去投诉，不料老人接着说：“你这伢态度好，我要去医院领导那儿表扬你。”

可对于骆春凤来说，这样的事太平常了，力所能及去帮助别人，一直都是她们工作的宗旨。


疫情期间，发热病人很容易成为关注的焦点，成为普通群众避之不及的“瘟神”，他们的身体与精神往往承受着双重的折磨。骆春凤反复嘱咐大家，千万不能有一点点嫌弃的态度，日常她会身体力行，主动上前与病人交流沟通，鼓励大家相信科学相信医生勇敢面对。

慢慢地，大家都越发对发热人群多了一份关心，微笑面对一路陪护。她们守护健康、关爱生命，不仅大力弘扬着崇高的职业精神，更障显着医者的大爱仁心。

2月26日，骆春凤75岁的老母亲不慎摔伤，导致股骨骨折，在中医院住院。

牵挂着母亲的她，白天和大家并肩战斗，晚上又拖着疲惫的身体赶过去陪护，细心为母亲擦洗，母亲心疼得掉泪，她却嘻嘻哈哈地逗着老人开心。

半个多月的坚持，她瘦了一圈，工作也始终有条不紊。母亲终于有了好转，她又开始全力投入战斗，在一线这样坚守了两个多月。在如此艰苦危险的环境下，门诊部团队医护人员无一例新冠感染者。


在这场没有硝烟的战争中，门诊部这个优秀团队在县医院的正确领导下，在许翼主任和骆春凤护士长的带领下，积极进取勇于担责，联合院方各部抽调人员齐心协力站牢了医院窗口，守住了院方疫情的第一道防线，确保了发热患者的及时救治以及普通群众的就诊安全，大家用满腔热情与科学的管理守护住了自己的安全，也守护住了蕲春百姓的平安！百万蕲春人民为许翼、骆春凤团队一班人点大赞！